O IMPACTO DA AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE MICRO E PEQUENAS EMPRESAS DA REGIÃO SERRANA DE SANTA CATARINA

O presente estudo se propõe a realizar uma análise baseada nas MPEs participantes do Programa Brasil Mais com suas aplicações em inovação, através do Radar da Inovação e do Plano de Ação criado através da metodologia Sebrae. Nesse sentido, o estudo tem como objetivo geral analisar o impacto da avaliação da satisfação dos clientes por MPEs da Região Serrana de Santa Catarina. A estudo caracteriza-se por uma abordagem quantitativa realizada a partir de levantamento de dados através junto aos responsáveis pelas empresas participantes do Programa Brasil entre 2021 e 2022 que implementaram pesquisa de satisfação dos clientes em seu Plano de Ação. Para tal, aplicou-se um questionário aos vinte empresários responsáveis pelas empresas estudadas para identificar o formato de suas pesquisas e resultados gerados para o acompanhamento da satisfação dos clientes. Desta forma, o estudo evidencia que o impacto das ações desenvolvidas pelos gestores é positiva e implica em melhorias no funcionamento da empresa. Além disso, foi possível avaliar que o atendimento se apresentava como um problema para as empresas participantes do estudo, pois, tiveram avaliação negativa por parte dos clientes em sua maioria, sugerindo uma continuidade do presente estudo.