О ВЛИЯНИИ КАЧЕСТВА СЕРВИСА В ОТЕЛЯХ НА УДОВЛЕТВОРЁННОСТЬ КЛИЕНТОВ

Сектор туризма является ключевым сектором для создания рабочих мест и движущим звеном для инфраструктурного развития экономики во всем мире. С ростом динамизма и конкурентоспособности индустрии туризма услуги, связанные с путешествиями, продолжают диверсифицироваться, и гостиничному сервису уделяется огромное внимание как его вкладу в развитие туристического сектора. В современном мире жесткой конкуренции гостиничный бизнес быстро растет, и предоставление высококачественных услуг является ключом к устойчивому конкурентному преимуществу. Отныне оценка удовлетворенности клиентов стала неотъемлемым элементом любой стратегии повышения эффективности бизнеса. Гости и туристы с различными религиозными взглядами, национальностью и культурой, по-разному определяют качество обслуживания, однако в ситуации мульти культурных индустрий, таких как сегмент гостиничного бизнеса в Узбекистане, суть концепции качества обслуживания имеет жизненно важное значение.