A IMPORTÂNCIA DO GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS NA GESTÃO DE MUDANÇA E CRISE NUMA REDE DE REVENDEDORA DE VEÍCULOS

O objetivo deste artigo é apresentar a experiência do autor em um Grupo de Revendedora de Veículos no Projeto de implantação de um Comitê de Crise e Gestão de Mudança em virtude da pandemia do Coronavírus 2019, em que foram realizados Modelagem e Implantação de Processos via Ferramenta de Fluxo de Trabalho, Mudanças Organizacionais e Estratégicas. O Grupo já dispunha de uma ferramenta para gerenciar e automatizar os fluxos de trabalho, o LECOM BPMS, mas até o momento apenas o Fluxo de Contas a Pagar estava em operação e limitado a Goiânia. Foi preciso realizar a inclusão de Belo Horizonte e Distrito Federal no sistema. Assim foram identificados mais processos que circulavam em formulários físicos ou e-mail para serem inclusos na ferramenta dentre eles os de Abertura de Vaga, Movimentação de Pessoal e Análise de Risco Jurídico. A pesquisa foi feita através do acompanhamento do departamento de processos que era então um dos principais responsáveis pela execução do mesmo, bem como participação em todas as reuniões e discussões a respeito do Projeto. Os dados foram colhidos por meio dos relatórios elaborados em parceria do departamento de TI e de Processos. Nas ações de mudança organizacionais, foram identificados necessidades de alocar recursos do atendimento físico para o call-center ou a restruturação administrativa para vendas de seminovos ou de peças e serviços que eram setores definidos como atividades essenciais pelos Estados e Municípios. Também foi observado a necessidade de alteração organizacional e no processo do Caixa Central e Operacional, de modo a utilizar o Cofre Inteligente, recurso fornecido pela transportadora de valores que realizava a contagem, teste de veracidade das notas e depósito com comprovante impresso e baixa em conta on-line.  Desta forma reduziria o retrabalho de ambos nestas funções, possibilitando que o Caixa Central pudesse utilizar a sua disponibilidade para cobrir os momentos de intervalos, atrasos, folgas, faltas dos demais e possivelmente gerando economia de um recurso por unidade. Concluiu-se que, após roll-out de outros processos via formulário eletrônico no LECOM,  a obtenção de ganhos significativos mesmo a ferramenta não dispondo de uma painel gerencial em seu pacote, para tal foi necessário medir a redução dos gastos como papel e transporte de documentação.