La gestión de servicios de la Sucursal Ventas Internacionales de la agencia de viajes Gaviota Tours con los tour operadores alemanes Aventoura Cubareisen y TourCom.
Authors/Creators
- 1. Universidad de la Habana, Facultad de Turismo, La Habana, Cuba
- 2. Ciencia Digital, Ambato Ecuador,
Description
La gestión de servicios es un elemento fundamental por el que debe guiarse la
dirección de todas las empresas destinadas al turismo. Precisamente las agencias de
viajes son un elemento clave de estas entidades en dicho sector, y, por la importancia
que pos
een, se hace necesario el estudio dirigido a diagnosticar la gestión de sus
servicios. Por ello la presente investigación tiene como objetivo: Valorar la gestión
de servicios en la agencia de viajes Gaviota Tours Ventas Internacionales con
los
tours
operad
ores alemanes Aventoura Cubareisen y TourCom; para lo cual se empleó
una metodología que permitió el análisis de dicho tema. Se utilizaron diferentes
métodos como el teórico, empírico y el estadístico
-
matemático, a través de la
aplicación de técnicas como
la entrevistas a especialistas y directivos de la agencia y
de los tours operadores, encuestas a clientes externos, el diagrama de Pareto y el
diagrama de afinidad. Los resultados obtenidos arrojaron los principales servicios,
factores y brechas existentes
entre los diferentes niveles de servicio que influyen en
la disminución de los ingresos por parte del mercado alemán, permitiendo así
identificar las principales deficiencias de la agencia a la hora de gestionar sus
servicios con Aventoura Cubareisen y To
urCom, todo lo cual permitió realizar una
propuesta de acciones de mejora para erradicar dichos problemas en aras de aumentar
la satisfacción de los clientes.