Ombudsman Bengkulu : Mengoptimalkan Penggunaan Sosial Media untuk Peningkatan Pelayanan Publik

Ombudsman perwakilan Bengkulu memiliki keterbatasan akses untuk menjalankan peran mereka sebagai lembaga pengawas pelayanan publik, melihat perkembangan zaman di era digital ini mereka menghadirkan sebuah inovasi dengan pemanfaatan sosial media sebagai salah satu upaya untuk memaksimalkan kinerja mereka. Penelitian ini bertujuan untuk melihat inovasi yang dihadirkan Ombudsman Bengkulu ini. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif studi literatur. Hasil yang ditemukan berdasarkan teori inovasi oleh Rogers (2003) ialah inovasi yang dimunculkan oleh Ombudsman Perwakilan Bengkulu ini sudah berjalan dengan baik dimana inovasi ini mepunyai manfaat untuk masyarakat dan untuk Ombudsman Bengkulu sendiri serta inovasi ini telah memenuhi indikator dari atribut inovasi Rogers tersebut. Dalam pelaksanaan inovasi ini ada suatu kerumitan yaitu ada beberapa laporan yang tidak jelas pengirim nya. Sebagai bahan pertimbangan untuk menjalankan inovasi ini, sebaiknya Ombudsman perwakilan Bengkulu lebih selektif dan meningkatkan tingkat keamanan sosial media mereka.