Kualitas Pelayanan Publik di Rumah Sakit Hewan Sumatera Barat

Kualitas pelayanan publik menjadi isu penting dalam menjaga kepuasan pelanggan dan citra organisasi yang memberikan layanan publik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan publik di Rumah Sakit Hewan Sumatera Barat dan memberikan beberapa rekomendasi untuk perbaikan kualitas pelayanan publik. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survei dengan wawancara sebagai instrumen pengumpulan data. Responden dalam penelitian ini adalah masyarakat yang menerima pelayanan di Rumah Sakit Hewan Sumatera Barat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor-faktor seperti tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy di Rumah Sakit Hewan Sumatera Barat sudah baik tetapi masih terdapat beberapa hal yang perlu ditingkatkan. Oleh karena itu, disarankan agar organisasi yang memberikan layanan publik meningkatkan dimensi-dimensi tersebut melalui berbagai kegiatan seperti pelatihan karyawan, pengembangan sistem dan prosedur, serta meningkatkan interaksi dan komunikasi dengan pelanggan. Dengan meningkatkan kualitas pelayanan publik, diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan menciptakan citra positif bagi organisasi yang memberikan layanan publik.