APLICAÇÃO DAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE EM UMA VIDRAÇARIA: ESTUDO DE CASO

Este artigo tem como objetivo apresentar a aplicação de duas ferramentas de qualidade no processo de aprimoramento e melhoria dos métodos produtivos de uma organização específica. Por meio de um estudo de caso realizado em uma vidraçaria localizada em Porto Velho/RO, busca-se examinar a eficácia da gestão da qualidade na empresa e analisar a disseminação das técnicas e conceitos através do uso dessas ferramentas. O estudo tem como propósito destacar, de forma clara, a importância da qualidade, visando agilizar a entrega de pedidos e reduzir a perda de clientes, o que contribuirá para aumentar a credibilidade da vidraçaria e fortalecer sua posição competitiva no mercado.