O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR BRASILEIRO FRENTE AO SOCIAL COMMERCE: ASPECTOS JURÍDICOS QUE ATUAM NA SATISFAÇÃO EM COMPRAS ONLINE ATRAVÉS DAS REDES SOCIAIS

Este trabalho tem como intuito analisar o comportamento do consumidor diante do social commerce, com destaque aos aspectos jurídicos que atuam na satisfação em compras online feitas por meio das redes sociais. Para tanto, desenvolveu-se uma pesquisa bibliográfica e documental no sentido de evidenciar a evolução histórica do comércio eletrônico, especialmente com o uso das redes sociais, além de identificar, dentro do ordenamento jurídico brasileiro, as formas de proteção do consumidor. A metodologia utilizada, portanto, consiste em pesquisa de natureza bibliográfica e documental, baseada em livros, artigos científicos, doutrinas e legislação sobre o assunto. A abordagem é qualitativa, vez que a análise dos dados obtidos permite ao pesquisador conhecer as características do social commerce para compreender melhor a forma como está sendo utilizado e os impactos desse meio de comércio na vida dos consumidores. Conclui-se que as empresas e os consumidores, partes direta da relação consumerista, precisam estar atentos a legislação brasileira que regulamenta esse mercado. Desse modo, fica evidente que os aspectos jurídicos são fatores primordiais para a satisfação desse tipo comércio e o entendimento dessas normas por parte dos consumidores, acaba por determinar o seu comportamento, haja vista que o efetivo conhecimento do consumidor acerca da sua proteção, garante equilíbrio a esse mercado e faz com que ele se fidelize.