GESTÃO DE QUALIDADE NOS SERVIÇOS PÚBLICOS DE SAÚDE: ENTRAVES E POTENCIALIDADES

A qualidade na gestão nos serviços públicos de saúde busca promover o acesso à promoção em saúde aos usuários, contribuindo na melhoria contínua além de assegurar orientações sobre cuidados assistenciais ao paciente. Assim, a presente pesquisa objetiva explicar sobre a gestão de qualidade nos serviços públicos de saúde destacando os entraves e potencialidades. Nessa concepção, a metodologia utilizada no referido trabalho contemplou-se o método de revisão de literatura com o intuito de obter maior explanação acerca do objeto investigando, inserindo artigos publicados no período de 2019 a 2022 disponíveis na Scielo, Lilacs e PubMed. Com base nisso, o processo exclusão contemplou trabalhos que estavam fora do recorte supracitado, bem como aqueles com conteúdo em língua estrangeira. Os resultados apontaram que, a otimização dos recursos, planejamentos, eficiência e equidade são pilares essenciais para minimizar os entraves existentes nos serviços públicos de saúde, assegurando que todos tenham acesso à saúde, como consultas, cirurgias, medicamentos etc. a fim de promover a efetivação da humanização, tornando a gestão de qualidade como primordial a partir do conhecimento de cada realidade, e por meio dela criar e executar ações pautadas nessas subjetividades, fornecendo a satisfação do paciente. A pesquisa concluiu que, direcionar estratégias e ações através de uma gestão de qualidade envolve o trabalho conjunto pautado no fornecimento de eficiência e melhorias para atender as expectativas dos usuários dos serviços públicos de saúde, contemplando potencialidades ligadas à humanização e prestando assistência de qualidade à comunidade.