PROPOSAL SKRIPSI KEPUASAN KONSUMEN DIPENGARUHI OLEH KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA RSUD IBNU SINA GRESIK

Pentingnya kepuasan konsumen merupakan suatu keinginan, harapan dan
kebutuhan pelanggan terpenuhi. Pelayanan dinilai memuaskan apabila pelayanan
dapat memenuhi kebutuhan dan harapan konsumen. Pengukuran kepuasan
konsumen merupakan elemen penting dalam menyediakan pelayanan yang lebih
baik, lebih efisien dan lebih efektif. Konsumen merasa tidak puas terhadap suatu
pelayanan yang disediakan, maka pelayanan tersebut dapat dipastikan tidak efektif
dan tidak efisien. Hal ini terutama sangat penting bagi pelayanan publik. Menurut
Kotler dan Armstrong (2001:9) dalam (Veza & Hernuning, 2020) Kepuasan
konsumen adalah sejauh mana anggapan kinerja produk memenuhi harapan
pembeli. Jika kinerja produk lebih rendah dibantingkan dengan harapan
pelanggan, maka pembelinya merasa puas.  
Tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan merupakan faktor yang
penting dalam mengembangkan suatu sistim penyediaan pelayanan yang tanggap
terhadap kebutuhan pelanggan, meminimalkan biaya dan waktu serta
memaksimalkan dampak pelayanan terhadap populasi sasaran. Maka dari itu,
Untuk dapat berkembang dengan baik, maka rumah sakit harus memperhatikan
kepuasan konsumen. Pemenuhan kebutuhan dan keinginan serta nilai kualitas
pelayanan sangat ditentukan oleh tingkat kepentingan maupun kepuasan
konsumen sebagai pemakainya. Tingkat pelayanan yang kurang memuaskan akan
menyebabkan berkurangnya konsumen bahkan hilang karena konsumen berpindah