Analyse de la démarche Qualité vers une extension normative ISO 9001/2015 au sein de la Société des Eaux de Guinée à Conakry

L’objectif de ce papier est de comprendre si la démarche qualité que la Société des Eaux de Guinée (SEG) a entrepris peut conduire aux normes ISO 9001/2015. Une enquête auprès de 152 usagers dans 5 communes de Conakry et des données secondaires sur la gestion de la SEG ont été mobilisées. A l’aide d’analyses quantitatives, qualitative et SWOT, les problèmes associés au fonctionnement de la SEG dans l’approvisionnement de l’eau potable ne permettent pas d’atteindre la norme ISO 9001/2015. En effet, en dépit de la performance enregistrée par la SEG en termes de qualité, il se pose des difficultés quant à la fourniture et la qualité régulière de la couverture totale de la zone de Conakry. Aussi la vétusté des investissements entraine beaucoup de fuites dont les pertes techniques sont estimées à près de 20% de la production.