Ingeniería aplicada a inteligencia emocional. Caso operadores de transporte público.

De cara a la cuarta revolución industrial, el poseer habilidades blandas como la inteligencia emocional se considera tan importante como las habilidades técnicas, estas pueden tener un impacto en la productividad del trabajador, así como en su desempeño laboral, el presente trabajo de investigación tiene como objetivo la aplicación de un test de inteligencia emocional agregando dimensiones de servicio al cliente y jornada laboral, en operadores de transporte público, el desarrollo de la investigación se llevó a cabo en 3 etapas, selección del instrumento, aplicación del instrumento y análisis de resultados, la aplicación del instrumento presenta niveles de confiabilidad aceptables, los resultados obtenidos muestran que para las dimensiones que miden inteligencia emocional se encuentran en los puntajes más bajos, mientras que para las dimensiones jornada laboral y servicio al cliente se encuentran en una media con puntuaciones bajas.