Meningkatkan Kualitas Pelayanan Melalui Inovasi Layanan Di Disdukcapil Kabupaten Padang Pariaman

Novira Ramadhani 1910842036

Abstrak

Pelayanan publik merupakan kewajiban bagi pemerintah dalam memenuhi segala kebutuhan dan hak-hak warga negaranya. Dalam memberikan pelayanan publik pada masyarakat kinerja pemerintah sebagai penyelenggara pelayanan publik juga harus diperhatikan agar dapat menilai bagaimana kualitas pelayanan publik yang diberikan di sebuah organisasi publik sebagai penyelenggara pelayanan. Namun, dalam proses pelayanan publik dijumpai berbagai masalah seperti belum transparansi, berbelit-belit, lamban, serta praktik KKN yang dilakukan para penyelenggara pelayanan publik. Di era digitalisasi penyelenggaraan pelayanan publik mengalami pergeseran, yang semulanya dilakukan secara manual kini beralih menjadi digital. Adanya perubahan tersebut menumbuhkan inovasi dalam proses penyelenggaraan pelayanan publik. Inovasi juga menjadi solusi dalam mengatasi berbagai permasalahan yang sering dijumpai dalam proses pelayanan publik, agar masyarakat mendapatkan pelayanan yang maksimal dan kualitas pelayanan meningkat. Artikel ini menggunakan metode deskriptif kualiltatif yang bertujuan untuk menggambarkan dan menjelaskan tentang bagaimana inovasi layanan di Disdukcapil Kabupaten Padang Pariaman dapat meningkatkan kualitas pelayanan publik bagi masyarakat di Kabupaten Padang Pariaman. Artikel ini menggunakan studi literatur dalam memperoleh data atau informasi terkait.