Validación de causalidad e indicador sintético en el Balanced Scorecard

Los negocios necesitan una estrategia diferenciadora con una efectiva propuesta de valor, acompañada por un Balanced Scorecard. El objetivo del estudio fue proponer un procedimiento para la validación de las relaciones causa-efecto y el cálculo del indicador sintético del Balanced Scorecard. Fue un estudio de tipo observacional, transversal y retrospectivo. Como resultados se obtuvo una secuencia de pasos metodológicos para homogenizar los indicadores y facilitar la comprensión de los datos mediante el cálculo del porciento de cumplimiento. Se concluye que el procedimiento propuesto permite la toma de decisiones a partir de análisis estadísticos de los datos y una visión integradora de los resultados del Balanced Scorecard, aportando tanto al mundo académico como empresarial una valiosa herramienta de uso estratégico cotidiano.