Investigación comercial de servicios turísticos de renta

El presente trabajo tiene como objetivo aplicar una investigación comercial al producto TravelCar. Para ello se utilizan herramientas como: análisis de documentos, encuestas a clientes, las cinco fuerzas de Porter y el procesamiento estadístico a través del software SPSS. Los principales resultados obtenidos son: el producto analizado se encuentra en un mercado altamente competitivo, donde los clientes y los proveedores tienen el poder sobre el mercado, debido a que poseen la libertad de elegir la empresa con la cual deseen satisfacer sus gustos. Se determina que la encuesta aplicada a los clientes es válida, con un valor de R² = 0.784, además de ser fiables los dos tipos de escalas con valores de α =0.946 para la escala de Likert y α = 0.876 para las preguntas de elección múltiple. Se determina que no existe diferencias significativas en cuanto a los niveles esperados y percibidos por los clientes. Así mismo, las características que más motivan a los clientes a seleccionar el servicio son el confort, la calidad y la modernidad de los autos. En cuanto a las marcas de autos con que cuenta el parque automotor, las más demandadas son la Peugot, Kia y Emgrand. Un dato muy importante que se obtiene es el lugar donde con mayor frecuencia se obtiene el servicio, y las estadísticas apuntan hacia la compra online, un resultado acorde con los tiempos actuales. Todo lo anterior demuestra que un 48% de los clientes expresan estar de acuerdo con el servicio ofrecido por la empresa.