Unterschiedliche Rationalitäten in der Betrieblichen Sozialberatung: Reflexion zu Faktoren, Vorgehens- und Verhaltensweisen für eine erfolgreiche Beratung

Die erfolgreiche Beratung von rational orientierten Klient*innen durch eine Berater*in, die einen anderen Denkansatz vertritt, funktioniert. Die Autorin geht deshalb am Beispiel der Swiss Life AG im Bereich des Aussendienstes der Frage nach, welche Faktoren, Vorgehens- und Verhaltensweisen einer lösungs- und kompetenzorientierten Berater*in den Beratungserfolg ermöglichen.

Der Hauptteil beginnt mit einem Rückblick in die Zeit der Aufklärung zu den philosophischen Denkweisen des Rationalismus und Empirismus. Sie tut dies deshalb, weil viele rational denkende Menschen der heutigen Zeit nach wie vor ähnlich denken. Sie erklärt die Begrifflichkeiten Rationalität und multirationales Management, welches in Unternehmen vorzufinden ist und aus denen ebenfalls Antworten auf ihre Frage resultieren.

Im Weiteren vertieft sie sich in die Grundlagen der Lösungs- und Kompetenzorientierung und konzentriert sich dabei auf die für ihre Frage relevanten Basistheorien wie Kommunikation, Konstruktivismus, Konstruktionismus und Systemtheorie. Aber auch weitere Aspekte der Lösungsorientierung und der Beratung allgemein wie Grundhaltungen, Persönlichkeitsmerkmale und Arbeitsbeziehung werden in Bezug auf die Fragestellung vertieft erläutert. Antworten finden sich zum Schluss des Hauptteils auch in der Forschung zu den Wirkfaktoren von Beratung.

Eine Erkenntnis der Autorin bestätigt, dass sich die Offenheit der Berater*in gegenüber den verschiedenen Meinungen und Lösungen anderer sowie gegenüber den Optionen, was für jemanden richtig sein könnte, positiv auf die Beratung auswirkt. Die Autorin stellt weiter fest, dass das multirationale Management im Unternehmen verschiedene Ansichten und Ideen zulässt und mit dem lösungsorientierten Ansatz verwandt ist. Es schafft eine Basis für die Arbeit der lösungsorientierten Berater*in.

Ausserdem verhalten sich Rationalitäten nicht starr. Sie können Gedankengut von anders Denkenden, wie einer lösungsorientierten Berater*in, annehmen.