El mejoramiento de la competitividad de las instituciones financieras mediante la capacitación virtual

En la sociedad actual, caracterizada por los continuos cambios de paradigmas y el desarrollo acelerado de la tecnología, las empresas y sus individuos se ven impulsados a desarrollar procesos gerenciales que generen mecanismos de adaptación e innovación tecnológica para propiciar un mejoramiento continuo de la calidad y desempeño de sus colaboradores. Este trabajo tiene como objetivo establecer una propuesta para el mejoramiento de la competitividad de las instituciones financieras a través de la capacitación virtual. Para ello, se selecciona una muestra aleatoriamente dentro del área de la institución involucrada. Se aplica un instrumento elaborado con las preguntas definidas conforme a las variables y escala de Likert establecidas. Se sigue un enfoque mixto, aplicando investigación de tipo descriptivo, no experimental y propositivo a través del método deductivo inductivo.

Los principales resultados se enfocan en la descripción general de los encuestados; su edad, formación, puesto desempeñado y estado civil. Aunado a lo anterior, se evidencia que la capacitación virtual ha sido y será una herramienta importante para la competitividad de las organizaciones.