1.
Faculty of Economics and Management, University Ibn Tofail, Kenitra, Morocco
Description
Previous studies have reported mixed and ambiguous results in the relationship between total quality management (TQM) practices and knowledge sharing. This paper is intended to examine the effect of TQM practices on knowledge sharing. We used a qualitative methodology in this study to get as clear a picture as possible of the problem. We therefore carried out semi-directive interviews studies in twelve companies of various sizes and different sectors of activity (Metallurgy, agri-food, banking, automotive, cosmetics and luxury) using an interview guide to collect qualitative data. This study showed that different quality practices significantly affect knowledge sharing. The results revealed that the main obstacles facing companies in Morocco were employee engagement, dominance in sharing explicit knowledge of tastes, differences in experience levels, lack of leadership and managerial guidance to clearly communicate the benefits and values of knowledge-sharing practices, lack of formal and informal spaces to share, reflect and generate new knowledge.
It is recommended that companies continue to implement TQM practices with all variables to improve performance. Companies should then develop engagement, commitment, employee awareness to share their knowledge, improve the company's system and provide efficient resources to overcome barriers to effective implementation of TQM practices.
Notes
Des études antérieures ont rapporté des résultats mitigés et ambigus de la relation entre les pratiques du management de la qualité totale (TQM) et le partage des connaissances. Ce papier vise à examiner l'effet des pratiques TQM sur le partage de connaissances. Nous avons utilisé une méthodologie qualitative dans cette étude afin d'avoir une perception aussi claire que possible du problème. Nous avons donc procédé à des études par entretiens semi-directifs dans douze entreprises de tailles variées et de différents secteurs d'activité (Métallurgie, agroalimentaire, banque, automobile, cosmétique et luxe) à l'aide d'un guide d'interview pour recueillir des données qualitatives.
Cette étude a montré que différentes pratiques qualité affectent de manière significative le partage de connaissances. Les résultats ont révélé que les principaux obstacles auxquels les entreprises au Maroc sont confrontées étaient l'engagement des employés, dominance dans le partage de connaissances explicites sur tacites, différences dans les niveaux d'expérience, manque de leadership et d'orientation managériale pour communiquer clairement les avantages et les valeurs des pratiques de partage des connaissances, pénurie d'espaces formels et informels pour partager, refléter et générer de nouvelles connaissances.
Il est recommandé aux entreprises de continuer à mettre en œuvre les pratiques TQM avec toutes les variables pour améliorer les performances. Les entreprises devraient alors développer l'implication, l'engagement, la sensibilisation des employés à partager leurs connaissances, améliorer le système de l'entreprise et fournir des ressources efficientes pour surmonter les obstacles qui empêchent la mise en œuvre efficace des pratiques TQM.