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Análisis de capacidad de la Unidad de Urgencia centrado en la Calidad de Servicio: Experiencia en un hospital pediátrico

Patricio Wolff; María Begoña Yarza; Sebastián Ríos P.

Objetivos. En la gestión hospitalaria es relevante dimensionar las capacidades de atención de los servicios en función del perfil, la distribución y magnitud de la demanda. El objetivo de este estudio es obtener un método confiable que permita dimensionar el número de box de urgencia, en función de una calidad de servicio esperada. La capacidad debe planificarse para brindar mejores niveles de servicio, satisfacción de las personas y mejor uso de los recursos.

Método. La calidad de servicio se determinó por medio del Índice de Pacientes que deberían Esperar Cero como la proporción de pacientes en el año que consultan la urgencia y no deberían esperar para la atención.

Resultados. Los resultados del análisis establecen que para distintos tiempos de atención promedio es posible determinar el número de box en función de una calidad de servicio esperada.

Conclusiones. El análisis desarrollado en el contexto del proyecto de reposición del Hospital Exequiel González Cortés también permite profundizar el diseño de estrategias como Fast track y Capacidad Flexible.

Emergency Department capacity analysis focused on quality of service: A Pediatric Hospital Experience
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