A IMPORTÂNCIA DO CRM NA GESTÃO DE VENDAS DE PNEUS DE CARGA

o CRM possui uma grande importância no departamento comercial de uma empresa, porém ainda existem desafios e limitações na implantação da ferramenta e até mesmo aceitação dos colaboradores mais velhos da empresa, aos quais, já possuem suas maneiras e manias de gerenciar sua carteira de clientes para atingir os objetivos e metas de vendas. O objetivo deste artigo é descrever a implementação do sistema CRM em uma empresa que atua no ramo de vendas de pneus de carga. Para a elaboração da pesquisa partiu-se de uma revisão bibliográfica sobre o tema central (implantação do sistema CRM) e tomou como base a aplicação dos conceitos estudados em um caso real em uma empresa de vendas de pneus de carga de pequeno porte. Com a implantação da ferramenta CRM na empresa X foram identificados uma grande economia e redução significativa de impressões de papel, pois todas as informações passaram a ser acessadas pelo Dynamo Pneus, facilitando no compartilhamento de informações e tomada de decisões. Em suma, a implantação do sistema CRM teve um impacto positivo na empresa X, impulsionando o desempenho do departamento comercial, aumentando as vendas, melhorando a satisfação dos clientes, fidelização e otimizando as operações internas e externas.