Touchpoints in der Besucherlenkung

Die Implementierung eines Recommendersystems (Empfehlungsdienstes) zur Besucherlenkung erfordert die Analyse möglicher Touchpoints, die eine größtmögliche Reichweite für eine effektive Kommunikation der Recommender im Sinne einer nachhaltigkeitsorientierten Besucherlenkung schaffen. Touchpoints lassen sich entlang der touristischen Customer Journey verorten (z.B. im Zuge der Informationssuche oder während der Reise selbst), wobei sich hier die Frage stellt, in welcher Phase der größte Nutzen im Kontext einer effektiven Besucherlenkung geschaffen werden kann.
Ziel dieses Kurzberichts ist es, eine Grundlage zu schaffen, wie ein Recommendersystem zur Besucherlenkung im Rahmen eines effektiven Touchpointmanagements implementiert werden kann. Basierend darauf soll ein Werkzeugkasten entwickelt werden, der in Zusammenspiel mit identifizierten Touchpoints verschiedene Interventionen der Besucherlenkung beinhaltet, die auf die unterschiedlichen Use Cases angewendet werden können. Für das AIR-Projekt können diese Interventionen in unterschiedlichen touristischen Kontexten eingesetzt und auf deren Effektivität zur Besucherlenkung evaluiert werden.