Marianne Dubois
42 Rue de la Fontaine, 75012 Paris, France
+33 6 48 92 15 73 | marianne.dubois@email.com


RESUMEN PROFESIONAL

Agente de Recepción dedicada y enfocada en el cliente con experiencia comprobada en operaciones hoteleras y servicios de huéspedes. Especializada en gestión de operaciones de recepción de alto volumen manteniendo estándares excepcionales de servicio. Demuestra sólidas habilidades de gestión de crisis y sobresale en construcción de relaciones duraderas con clientes a través de servicio personalizado y resolución efectiva de problemas.


EXPERIENCIA PROFESIONAL

Agente de Recepción
Hôtel Prestige Étoile, París
Junio de 2022 – Presente

• Gestión de operaciones diarias de recepción incluyendo registro de entrada, salida y reservas de huéspedes para propiedad de +150 habitaciones, manteniendo 95% de calificación de satisfacción de huéspedes
• Procesamiento de promedio de 40-50 transacciones de huéspedes diariamente manejando con precisión pagos, asignaciones de habitaciones y solicitudes especiales
• Venta cruzada exitosa de amenidades, mejoras y servicios del hotel, contribuyendo a 15% de aumento en ingresos auxiliares
• Resolución de quejas e inquietudes de huéspedes con diplomacia y eficiencia, desescalando situaciones desafiantes y convirtiendo experiencias negativas en resultados positivos
• Mantenimiento de registros detallados en sistema de gestión de relaciones con clientes para asegurar servicio personalizado para huéspedes recurrentes
• Colaboración con equipos de limpieza, mantenimiento y gerencia para atender necesidades de huéspedes prontamente y asegurar operaciones fluidas

Representante de Servicios de Huéspedes
Groupe Hôtelier Rivière, Lyon
Marzo de 2020 – Mayo de 2022

• Provisión de servicio al cliente de primera línea para recepción hotelera ocupada, manejando consultas vía teléfono, email e interacciones en persona
• Asistencia a huéspedes con reservas, cambios de habitación, preguntas de facturación y recomendaciones del área local
• Procesamiento de pagos de huéspedes y mantenimiento de procedimientos precisos de manejo de efectivo con cero discrepancias
• Apoyo a operaciones de recepción durante horas pico y eventos especiales, demostrando flexibilidad y adaptabilidad
• Reconocimiento como "Empleada del Trimestre" dos veces por servicio excepcional al cliente y compromiso con la excelencia

Asociada de Servicio al Cliente
Boutique Élégance, Marsella
Agosto de 2018 – Febrero de 2020

• Entrega de servicio al cliente de alta calidad en ambiente minorista de ritmo acelerado, asistiendo +50 clientes diariamente
• Manejo de consultas, quejas y devoluciones de clientes con profesionalismo y atención al detalle
• Mantenimiento de área de trabajo organizada y aseguramiento de cumplimiento con políticas y procedimientos de la empresa
• Entrenamiento de 5 nuevos miembros del equipo en protocolos de servicio al cliente y sistemas de punto de venta


EDUCACIÓN

Técnico Superior en Gestión Hotelera
Instituto Superior de Gestión Hotelera, Toulouse
Graduación: Mayo de 2018


HABILIDADES

Servicio y Relaciones con Clientes
Gestión de Crisis y Resolución de Conflictos
Pensamiento Crítico y Toma de Decisiones
Venta Cruzada y Venta Adicional
Operaciones Orientadas al Detalle
Adaptabilidad y Agilidad de Aprendizaje
Inglés (Fluido)
Francés (Nativo)
Sistemas de Gestión de Propiedades
Sistemas Telefónicos Multilínea
Manejo de Efectivo y Procesamiento de Pagos


CERTIFICACIONES

Certificación Guest Service Gold – American Hotel & Lodging Educational Institute (2023)
Certificación CPR & First Aid – American Red Cross (2024)