CAROLINA MENDOZA
Calle 45 No. 12-78, Bogotá, Colombia
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RESUMEN PROFESIONAL

Ejecutiva estratégica en gestión de emergencias con más de 20 años de experiencia progresiva en liderazgo en el desarrollo e implementación de programas integrales de preparación para emergencias, respuesta a crisis y continuidad del negocio en entornos organizacionales complejos. Experiencia comprobada en cumplimiento regulatorio, mitigación de riesgos y liderazgo de equipos multifuncionales para asegurar la resistencia operacional. Éxito demostrado en el establecimiento de protocolos de seguridad empresariales, gestión de relaciones con terceros e impulso de iniciativas de mejora continua que minimizan las interrupciones operacionales y protegen los activos organizacionales.

EXPERIENCIA PROFESIONAL

Directora Sénior de Gestión de Emergencias
Global Risk Solutions Inc., Medellín, Colombia
Enero de 2019 – Presente

• Liderazgo de estrategia empresarial de gestión de emergencias para operaciones multisitio, supervisión de gestión de crisis, planificación de continuidad del negocio y programas de recuperación ante desastres sirviendo a más de 15.000 empleados en 12 ubicaciones
• Dirección de un equipo de 18 profesionales en gestión de emergencias y coordinación con liderazgo ejecutivo para establecer marcos de resistencia organizacional que redujeron los tiempos de respuesta a emergencias en un 40%
• Desarrollo e implementación de planes integrales de operaciones de emergencia, sistemas de comando de incidentes y protocolos de comunicación de crisis asegurando el cumplimiento regulatorio con FEMA, OSHA y estándares específicos de la industria
• Gestión de presupuesto anual de $8,5 millones para iniciativas de preparación para emergencias, incluyendo sistemas tecnológicos, programas de capacitación y contratos con proveedores terceros
• Realización de evaluaciones de riesgo empresarial y análisis de vulnerabilidades, implementación de estrategias de mitigación que disminuyeron los costos potenciales de interrupción del negocio en $12 millones anualmente
• Establecimiento y mantenimiento de relaciones con agencias federales, estatales y locales de gestión de emergencias, asegurando capacidades de respuesta coordinada durante incidentes críticos
• Liderazgo de equipos de investigación de accidentes para incidentes significativos, realización de análisis de causa raíz e implementación de acciones correctivas que redujeron la recurrencia de incidentes en un 55%

Directora de Gestión de Emergencias y Continuidad del Negocio
Andean Operations Corporation, Cali, Colombia.
Marzo de 2014 – Diciembre de 2018

• Establecimiento del primer departamento integral de gestión de emergencias de la organización, desarrollo de políticas, procedimientos y marcos operacionales desde cero
• Diseño y ejecución de planes de continuidad del negocio para operaciones críticas, logro del 99,7% de tiempo operativo durante eventos de emergencia
• Liderazgo de respuesta de gestión de crisis para 23 incidentes significativos incluyendo desastres naturales, emergencias en el lugar de trabajo e interrupciones de la cadena de suministro
• Implementación de sistemas de notificación de emergencias y realización de simulacros y ejercicios trimestrales, capacitación de más de 3.000 empleados en protocolos de respuesta a emergencias
• Colaboración con equipos de gestión de cadena de suministro para identificar vulnerabilidades y desarrollar planes de contingencia asegurando la continuidad de materiales y servicios críticos
• Gestión de contratos con terceros para servicios de emergencia, seguridad y consultores de gestión de crisis, negociación de acuerdos valorados en $2,3 millones anualmente

Gerenta de Gestión de Emergencias
Colombiana Industrial Services, Barranquilla, Colombia.
Junio de 2009 – Febrero de 2014

• Gestión de operaciones diarias de gestión de emergencias incluyendo planificación de emergencias, capacitación y coordinación de respuesta para instalaciones regionales
• Realización de auditorías de cumplimiento regulatorio asegurando adherencia a regulaciones de salud ambiental y seguridad, mantenimiento de calificación de cumplimiento del 100% en todas las inspecciones
• Desarrollo de programas de prevención de incendios y coordinación con departamentos de bomberos locales, reducción de incidentes relacionados con incendios en un 68% durante período de cinco años
• Liderazgo de iniciativas de cumplimiento ambiental abordando gestión de materiales peligrosos, disposición de residuos y prevención de contaminación
• Implementación de metodologías de mejora continua para mejorar capacidades de respuesta a emergencias, reducción del tiempo promedio de resolución de incidentes en un 35%
• Coordinación de respuesta a emergencias para operaciones marítimas, aseguramiento del cumplimiento con regulaciones de la Guardia Costera y estándares de seguridad marítima

Especialista en Salud Ambiental y Seguridad
Petroandes Development Ltd., Cartagena, Colombia
Agosto de 2005 – Mayo de 2009

• Apoyo a programas de gestión de emergencias y seguridad en instalaciones de manufactura, realización de inspecciones de seguridad e investigaciones de incidentes
• Desarrollo y entrega de programas de capacitación sobre procedimientos de emergencia, prevención de incendios y seguridad en el lugar de trabajo a más de 500 empleados anualmente
• Asistencia en esfuerzos de planificación de continuidad del negocio y participación en equipos de respuesta a emergencias durante incidentes en instalaciones
• Mantenimiento de documentación y registros para propósitos de auditoría de cumplimiento regulatorio, apoyo a resultados exitosos en auditorías externas
• Colaboración con equipos de operaciones para identificar peligros de seguridad e implementar acciones correctivas reduciendo lesiones en el lugar de trabajo en un 42%

EDUCACIÓN

Máster en Administración Pública
Concentración en Gestión de Emergencias y Seguridad Nacional
Universidad Nacional de Colombia, Bogotá, Colombia
Graduada: 2008

Licenciatura en Ciencias Ambientales
Pontificia Universidad Javeriana, Bogotá, Colombia
Graduada: 2005

CERTIFICACIONES Y DESARROLLO PROFESIONAL

• Gerenta Certificada de Emergencias
• Profesional Certificada en Continuidad del Negocio
• Serie de Desarrollo Profesional FEMA
• Sistema de Comando de Incidentes 100, 200, 300, 400
• Operaciones con Materiales Peligrosos
• OSHA 30 Horas Industria General

HABILIDADES PROFESIONALES

Gestión de Emergencias | Gestión de Crisis | Planificación de Continuidad del Negocio | Investigación de Accidentes | Liderazgo | Auditoría de Cumplimiento Regulatorio | Cumplimiento Ambiental | Salud Ambiental y Seguridad | Prevención de Incendios | Políticas y Procedimientos | Mejora Continua | Gestión de Terceros | Gestión de Contratos | Gestión de Cadena de Suministro | Operaciones Marítimas | Evaluación de Riesgos | Comando de Incidentes | Recuperación ante Desastres

AFILIACIONES PROFESIONALES

• Asociación Internacional de Gerentes de Emergencias
• Instituto de Continuidad del Negocio
• Sociedad Americana de Profesionales de Seguridad