Sarah Mitchell
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RESUMEN PROFESIONAL

Profesional de Admisiones Estudiantiles orientada al detalle con experiencia comprobada en gestión de inscripciones, servicio al cliente y recopilación de datos. Especializada en el aprovechamiento de bases de datos CRM y sistemas PeopleSoft para optimizar procesos de admisiones y mejorar la experiencia estudiantil. Comprometida con el apoyo a estudiantes prospectivos durante el proceso de inscripción mientras mantiene precisión y cumplimiento en todas las funciones administrativas.

EXPERIENCIA LABORAL

Administradora de Admisiones Estudiantiles I
Westbrook Educational Services, Toronto, ON
Agosto de 2023 – Presente

• Procesamiento y revisión de solicitudes estudiantiles de admisión, asegurando precisión e integridad de documentación para aproximadamente más de 150 solicitudes por ciclo de inscripción
• Utilización de sistemas PeopleSoft y Salesforce CRM para seguimiento del progreso de solicitantes, mantenimiento de registros detallados y generación de reportes para análisis de gestión de inscripciones
• Provisión de servicio al cliente excepcional a estudiantes prospectivos y familias vía teléfono, correo electrónico y consultas presenciales, atendiendo consultas sobre requisitos de admisión, fechas límite y ofertas de programas
• Programación y coordinación de recorridos del campus, sesiones informativas y reuniones con consejeros académicos, contribuyendo a un aumento del 25% en asistencia a visitas del campus
• Realización de recopilación e ingreso de datos con alta precisión, manteniendo confidencialidad de información estudiantil sensible en cumplimiento con políticas institucionales
• Colaboración con equipo de inscripciones para implementar estrategias de retención durante períodos de inscripción abierta, apoyando esfuerzos para alcanzar objetivos institucionales de inscripción
• Ejecución de funciones de auditoría para verificar materiales de solicitud e identificar discrepancias, reduciendo errores de procesamiento en un 15%

Asistente de Servicios de Inscripción
Cornerstone University Admissions, Mississauga, ON
Enero de 2022 – Julio de 2023

• Apoyo a operaciones de inscripción mediante gestión de consultas de alto volumen a través de múltiples canales de comunicación, manteniendo una calificación de satisfacción del cliente del 95%
• Asistencia con actividades de evaluación de programas mediante recopilación y organización de datos de solicitantes para revisión del comité de admisiones
• Utilización de habilidades con el teclado numérico y mecanografía para ingreso eficiente de información estudiantil en bases de datos institucionales con 99% de precisión
• Coordinación con departamentos académicos para verificar capacidad de programas y comunicar estado de inscripción a estudiantes prospectivos
• Mantenimiento de sistemas de archivo organizados para materiales de solicitud y apoyo a iniciativas de escaneo y archivo de documentos

Pasante de Servicios Estudiantiles
Northern Gateway College, Ottawa, ON
Junio de 2021 – Diciembre de 2021

• Provisión de soporte al cliente a estudiantes actuales y prospectivos, atendiendo preguntas sobre procedimientos de inscripción y recursos del campus
• Asistencia con programación de reuniones para asesoría académica y sesiones de orientación
• Adquisición de experiencia práctica con sistemas de gestión de inscripciones y bases de datos CRM
• Apoyo a eventos especiales de inscripción y actividades de casa abierta, interactuando con más de 200 estudiantes prospectivos

EDUCACIÓN

Licenciatura en Comunicación
York University, Toronto, ON
Graduada: Mayo de 2021

HABILIDADES

Técnicas: PeopleSoft, Salesforce, Bases de Datos CRM, teclado numérico, Microsoft Office Suite, Sistemas de Recopilación de Datos, Conciencia en Ciberseguridad
Admisiones e Inscripción: Gestión de Inscripciones, Inscripción Abierta, Retención de Clientes, Evaluación de Programas, Programación de reuniones
Profesionales: Servicio al Cliente, Soporte al Cliente, Experiencia del Cliente, Satisfacción del Cliente, Orientada al Detalle, Gestión del Tiempo, Alfabetización Informática, Auditoría, Mecanografía

CERTIFICACIONES

Certificado de Excelencia en Servicio al Cliente – York University, 2022
Capacitación en Privacidad de Datos y Seguridad – Completada 2024