Mariana Silva
Rua das Flores, 342
San Pablo, SP
+55 11 98765-4321
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linkedin.com/in/mariana-silva

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RESUMEN PROFESIONAL
Administradora de Admisiones Estudiantiles orientada al detalle y enfocada en el cliente con más de 5 años de experiencia en gestión de inscripciones y servicio al cliente. Historial comprobado en mejora de la satisfacción y retención estudiantil a través de comunicación efectiva y evaluación de programas. Competente en bases de datos CRM y recolección de datos, con un fuerte compromiso hacia la mejora de procesos y resultados en entornos educativos.

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EXPERIENCIA PROFESIONAL

Administradora de Admisiones Estudiantiles I
Universidad Integrada del Brasil - San Pablo, SP
Enero de 2021 - Presente
- Gestión del proceso de admisiones estudiantiles, asegurando una experiencia fluida para estudiantes prospectivos desde la consulta hasta la inscripción.
- Utilización de bases de datos CRM, incluyendo Salesforce y PeopleSoft, para seguimiento y análisis de datos estudiantiles, mejorando las estrategias de inscripción en un 20%.
- Realización de evaluaciones de programas para evaluar la efectividad de iniciativas de reclutamiento, resultando en un aumento del 15% en las tasas de retención estudiantil.
- Provisión de servicio al cliente excepcional y soporte, atendiendo consultas e inquietudes para mejorar la satisfacción general del cliente.
- Colaboración con departamentos académicos para optimizar procesos de inscripción abierta y mejorar la comunicación con estudiantes prospectivos.

Representante de Inscripciones
Instituto Superior de Gestión - Río de Janeiro, RJ
Junio de 2018 - Diciembre de 2020
- Asistencia en el proceso de gestión de inscripciones, guiando a estudiantes prospectivos a través de procedimientos y requisitos de aplicación.
- Desarrollo y mantenimiento de relaciones con estudiantes prospectivos, resultando en un aumento del 30% en inscripciones para programas específicos.
- Realización de recolección y análisis de datos para identificar tendencias en demografía y preferencias estudiantiles, informando estrategias de reclutamiento.
- Programación y realización de reuniones con estudiantes prospectivos y familias, proporcionando soporte e información personalizada.

Asociada de Servicio al Cliente
Centro de Atención Educativa - Belo Horizonte, MG
Agosto de 2016 - Mayo de 2018
- Entrega de servicio al cliente de alta calidad en un entorno acelerado, atendiendo consultas y resolviendo problemas eficientemente.
- Capacitación de nuevo personal en protocolos de servicio al cliente y mejores prácticas, contribuyendo a una mejora del 25% en puntuaciones de satisfacción del cliente.
- Asistencia en la implementación de un nuevo sistema de retroalimentación del cliente, mejorando la capacidad de la organización para responder a las necesidades del cliente.

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EDUCACIÓN

Licenciatura en Comunicación
Pontificia Universidad Católica de San Pablo - San Pablo, SP
Graduada: Mayo de 2016

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HABILIDADES
- Experiencia del Cliente
- Gestión de Inscripciones
- Bases de Datos CRM (Salesforce, PeopleSoft)
- Recolección y Análisis de Datos
- Evaluación de Programas
- Gestión del Tiempo
- Orientada al Detalle
- Alfabetización Informática
- Servicio y Soporte al Cliente
- Auditoría

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CERTIFICACIONES
- Profesional Certificada en Gestión de Inscripciones - 2019
- Certificación en Excelencia en Servicio al Cliente - 2020
