Amara Kipchoge

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EXPERIENCIA LABORAL

Representante de Éxito del Cliente
Meridian Trade Solutions, Nairobi
Marzo de 2022 – Presente

Servicio como punto de contacto principal para cuentas de clientes, gestión de relaciones y aseguramiento de satisfacción a lo largo del ciclo de vida del cliente. Procesamiento de pedidos de clientes, facturas y pagos manteniendo documentación precisa en QuickBooks. Coordinación con departamentos de planificación de producción y envío para asegurar entrega oportuna de productos y resolución de cualquier problema relacionado con órdenes de cambio o cronogramas de entrega. Manejo de funciones de cuentas por cobrar incluyendo seguimiento de pagos, seguimiento de cobranzas y conciliación. Reducción del tiempo de respuesta al cliente mediante implementación de procesos de comunicación optimizados y mejoramiento de procedimientos de documentación de cuentas. Mantenimiento de registros detallados de interacciones y transacciones con clientes para apoyar la calidad del servicio y eficiencia operacional.

Representante de Apoyo a Ventas
Horizon Manufacturing Ltd, Kisumu
Junio de 2019 – Febrero de 2022

Provisión de apoyo administrativo y operacional integral al equipo de ventas que atiende clientes del sector manufacturero y energético. Gestión de procesamiento de pedidos, facturación y actividades de cuentas por cobrar usando QuickBooks, asegurando facturación precisa y oportuna. Coordinación de logística de envío y seguimiento de entregas para mantener satisfacción del cliente. Procesamiento de órdenes de cambio y comunicación de actualizaciones a clientes y partes interesadas internas. Mantenimiento de sistemas de archivo organizados para contratos, órdenes de compra y correspondencia con clientes. Asistencia en la coordinación de planificación de producción para alinear pedidos de clientes con cronogramas de manufactura. Apoyo a consultas de servicio al cliente vía teléfono y correo electrónico, resolviendo problemas relacionados con facturación, envío y especificaciones de productos.

Asociada de Servicio al Cliente
Westgate Commercial Services, Nairobi
Agosto de 2017 – Mayo de 2019

Manejo de consultas entrantes de clientes y provisión de información sobre productos, pedidos y estado de cuentas. Procesamiento de pagos y mantenimiento de registros de cuentas por pagar y por cobrar. Creación y distribución de facturas asegurando precisión de información de facturación del cliente. Coordinación con equipos de almacén y envío para rastrear pedidos y resolver problemas de entrega. Mantenimiento de documentación detallada de interacciones y transacciones con clientes en base de datos de la empresa. Asistencia con tareas administrativas incluyendo archivo, entrada de datos y preparación de correspondencia.

EDUCACIÓN

Asociada en Ciencias Aplicadas en Administración de Empresas
Instituto de Estudios Empresariales de Kenia, Nairobi
Graduada: Mayo de 2017

HABILIDADES

Gestión de Relaciones con Clientes
Cuentas por Cobrar y Cuentas por Pagar
QuickBooks
Procesamiento de Pedidos y Facturación
Coordinación de Envío y Logística
Apoyo a Planificación de Producción
Documentación y Archivo
Gestión de Órdenes de Cambio
Procesamiento de Pagos
Servicio al Cliente
Inglés (Nativo)

CERTIFICACIONES

Certificado en Fundamentos de Éxito del Cliente – 2023
Usuaria Certificada de QuickBooks – 2020