Rajesh Kumar
42 Jalan Merdeka, Petaling Jaya
Selangor, Malaysia
+60 12 345 6789
rajesh.kumar@email.com
linkedin.com/in/rajeshkumar92

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RESUMEN PROFESIONAL
Agente de Recepción dedicado y orientado al detalle con más de 5 años de experiencia en la industria hotelera. Capacidad comprobada para gestionar relaciones con clientes, resolver conflictos y mejorar experiencias de huéspedes a través de servicio excepcional. Especializado en gestión de crisis y venta cruzada, con un fuerte compromiso para mantener altos estándares de satisfacción del cliente.

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EXPERIENCIA PROFESIONAL

Agente de Recepción
Sentosa Grand Hotel, Kuala Lumpur
Enero de 2021 - Presente
- Provisión de servicio excepcional al cliente a huéspedes, asegurando un proceso de registro de entrada y salida acogedor y eficiente.
- Gestión de consultas de huéspedes y resolución de problemas de manera oportuna, utilizando pensamiento crítico y habilidades de toma de decisiones para mejorar la satisfacción del huésped.
- Implementación de técnicas de venta cruzada para promover servicios del hotel, resultando en un aumento del 15% en ingresos auxiliares.
- Colaboración con la gerencia para desarrollar y ejecutar protocolos de gestión de crisis, asegurando la seguridad y satisfacción del huésped durante emergencias.

Asociado de Servicios al Huésped
Marina Bay Resort, George Town
Junio de 2018 - Diciembre de 2020
- Asistencia a huéspedes con reservaciones, consultas y quejas, manteniendo un alto nivel de profesionalismo y cortesía.
- Desarrollo de relaciones sólidas con clientes a través de comunicación efectiva y servicio personalizado, llevando a un aumento del 20% en reservaciones repetidas.
- Capacitación de nuevo personal en protocolos de servicio al cliente y políticas del hotel, fomentando un ambiente orientado al trabajo en equipo.

Recepcionista
Riverside Inn, Ipoh
Marzo de 2016 - Mayo de 2018
- Gestión de operaciones de recepción, incluyendo contestar teléfonos, programar citas y recibir visitantes.
- Mantenimiento de registros precisos de interacciones y transacciones de huéspedes, asegurando integridad de datos y confidencialidad.
- Demostración de adaptabilidad y agilidad de aprendizaje dominando rápidamente nuevo software y procedimientos.

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EDUCACIÓN

Grado Asociado en Gestión Hotelera
Universidad Taylors de Malasia, Subang Jaya
Graduado: Mayo de 2016

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HABILIDADES
- Servicio al Cliente
- Gestión de Crisis
- Pensamiento Crítico
- Gestión de Relaciones con Clientes
- Venta Cruzada
- Orientado al Detalle
- Toma de Decisiones
- Adaptabilidad
- Agilidad de Aprendizaje
- Gestión de Programas
- Compromiso

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IDIOMAS
- Inglés (Fluido)
- Malayo (Fluido)

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INFORMACIÓN ADICIONAL
- Disponibilidad para horarios flexibles, incluyendo fines de semana y días festivos.
- Apasionado por mejorar experiencias de huéspedes y contribuir al éxito del equipo.