Piotr Kowalski
ul. Słoneczna 47
Kraków, Małopolskie
+48 12 456 7890
piotr.kowalski@email.com
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RESUMEN PROFESIONAL
Administrador de Admisiones Estudiantiles orientado al detalle y enfocado en el cliente con más de 5 años de experiencia en gestión de inscripciones y servicio al cliente. Historial comprobado en mejora de la satisfacción y retención estudiantil a través de comunicación efectiva y evaluación de programas. Competente en bases de datos CRM y recolección de datos, con un fuerte compromiso hacia la mejora de procesos y resultados en entornos educativos.

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EXPERIENCIA PROFESIONAL

Administrador de Admisiones Estudiantiles I
Akademia Edukacji Wyższej - Varsovia, Mazovia
Enero de 2021 - Presente
- Gestión del proceso de admisiones estudiantiles, asegurando una experiencia fluida para estudiantes prospectivos desde la consulta hasta la inscripción.
- Utilización de bases de datos CRM, incluyendo Salesforce y PeopleSoft, para seguimiento y análisis de datos estudiantiles, mejorando las estrategias de inscripción en un 20%.
- Realización de evaluaciones de programas para evaluar la efectividad de iniciativas de reclutamiento, resultando en un aumento del 15% en las tasas de retención estudiantil.
- Provisión de servicio al cliente y apoyo excepcional, atendiendo consultas e inquietudes para mejorar la satisfacción general del cliente.
- Colaboración con departamentos académicos para optimizar procesos de inscripción abierta y mejorar la comunicación con estudiantes prospectivos.

Representante de Inscripciones
Centrum Rekrutacji Studentów - Poznań, Gran Polonia
Junio de 2018 - Diciembre de 2020
- Asistencia en el proceso de gestión de inscripciones, guiando a estudiantes prospectivos a través de procedimientos y requisitos de solicitud.
- Desarrollo y mantenimiento de relaciones con estudiantes prospectivos, resultando en un aumento del 30% en inscripciones para programas específicos.
- Realización de recolección y análisis de datos para identificar tendencias en demografía y preferencias estudiantiles, informando estrategias de reclutamiento.
- Programación y realización de reuniones con estudiantes prospectivos y familias, proporcionando apoyo e información personalizada.

Asociado de Servicio al Cliente
Biuro Obsługi Klienta Uniwersytetu - Gdańsk, Pomerania
Agosto de 2016 - Mayo de 2018
- Entrega de servicio al cliente de alta calidad en un entorno acelerado, atendiendo consultas y resolviendo problemas de manera eficiente.
- Capacitación de nuevo personal en protocolos de servicio al cliente y mejores prácticas, contribuyendo a una mejora del 25% en puntuaciones de satisfacción del cliente.
- Asistencia en la implementación de un nuevo sistema de retroalimentación del cliente, mejorando la capacidad de la organización para responder a las necesidades del cliente.

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EDUCACIÓN

Licenciatura en Comunicación
Uniwersytet Jagielloński - Cracovia, Pequeña Polonia
Graduado: Mayo de 2016

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HABILIDADES
- Experiencia del Cliente
- Gestión de Inscripciones
- Bases de Datos CRM (Salesforce, PeopleSoft)
- Recolección y Análisis de Datos
- Evaluación de Programas
- Gestión del Tiempo
- Orientado al Detalle
- Alfabetización Informática
- Servicio y Soporte al Cliente
- Auditoría

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CERTIFICACIONES
- Profesional Certificado en Gestión de Inscripciones - 2019
- Certificación en Excelencia en Servicio al Cliente - 2020

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