Sione Tuiletufuga

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EXPERIENCIA PROFESIONAL

Representante de Ventas
Pacific Trade Solutions Ltd, Apia, Upolu
Marzo de 2022 – Presente

• Gestión de una cartera de más de 150 cuentas de clientes activos, logrando consistentemente el 110-115% de los objetivos de ventas trimestrales mediante construcción estratégica de relaciones y enfoques de venta consultiva
• Generación de nuevas oportunidades de negocio mediante realización de 40-50 llamadas salientes diarias y mantenimiento de una sólida cartera de clientes potenciales calificados con valor de más de $500K en ingresos potenciales
• Colaboración con equipos multifuncionales incluyendo marketing, servicio al cliente y logística para asegurar experiencia del cliente sin interrupciones y altas tasas de satisfacción
• Utilización de software CRM para seguimiento de interacciones con clientes, actividades de ventas y métricas de cartera, manteniendo 98% de precisión de datos para reportes y pronósticos
• Preparación y presentación de presentaciones de productos y propuestas convincentes adaptadas a las necesidades del cliente, resultando en una tasa de conversión del 35% de propuesta a venta cerrada
• Participación en reuniones semanales de ventas y sesiones de capacitación para mantenerse actualizado en conocimiento de productos, tendencias de la industria y posicionamiento competitivo

Especialista de Apoyo de Ventas
Oceania Commerce Group, Apia, Upolu
Junio de 2019 – Febrero de 2022

• Provisión de apoyo administrativo y operacional integral a un equipo de 8 representantes de ventas, permitiéndoles enfocarse en actividades generadoras de ingresos
• Procesamiento de un promedio de 75 órdenes de venta semanales con 99,5% de precisión, asegurando cumplimiento oportuno de pedidos y satisfacción del cliente
• Mantenimiento y actualización de bases de datos de clientes y registros de ventas, realizando tareas detalladas de entrada de datos para apoyar reportes y análisis precisos
• Respuesta a consultas de clientes vía teléfono y correo electrónico sobre disponibilidad de productos, precios, estado de pedidos y horarios de entrega
• Asistencia en la preparación de propuestas de ventas, cotizaciones y contratos, coordinando con departamentos internos para recopilar información necesaria
• Generación de reportes de ventas semanales y mensuales para revisión gerencial, destacando indicadores clave de rendimiento y tendencias

Asociado de Servicio al Cliente
Island Business Services Inc, Apia, Upolu
Agosto de 2017 – Mayo de 2019

• Manejo de llamadas y correos electrónicos entrantes de clientes, resolviendo consultas y problemas relacionados con información de productos, facturación y gestión de cuentas
• Procesamiento preciso de pedidos y devoluciones de clientes utilizando sistemas de base de datos de la empresa, manteniendo registros detallados de todas las transacciones
• Logro de una calificación de satisfacción del cliente del 95% mediante comunicación profesional y resolución eficiente de problemas
• Colaboración con equipo de ventas para identificar oportunidades de venta adicional y necesidades del cliente, contribuyendo al aumento de ingresos
• Realización de tareas de entrada de datos para actualizar perfiles de clientes, información de contacto e historial de compras en sistema CRM

EDUCACIÓN

Licenciatura en Administración de Empresas
Especialización: Marketing
Universidad Nacional de Samoa, Apia, Upolu
Graduación: Mayo de 2017

HABILIDADES

Ventas y Relaciones con Clientes: Venta Consultiva, Gestión de Relaciones con Clientes, Generación de Clientes Potenciales, Gestión de Cartera, Retención de Clientes, Evaluación de Necesidades, Negociación

Competencia Técnica: Software CRM (Salesforce, HubSpot), Microsoft Office Suite (Excel, Word, PowerPoint, Outlook), Sistemas de Entrada de Datos, Gestión de Bases de Datos en Línea

Comunicación: Etiqueta Telefónica Profesional, Correspondencia por Correo Electrónico, Habilidades de Presentación, Escucha Activa, Comunicación Persuasiva

Administración: Procesamiento de Pedidos, Documentación, Reportes y Análisis, Gestión del Tiempo, Multitarea, Atención al Detalle

CERTIFICACIONES

Certificación en Fundamentos de Ventas, Pacific Trade Solutions Academy, 2023
Profesional en Gestión de Relaciones con Clientes, Programa de Certificación en Línea, 2021

INFORMACIÓN ADICIONAL

• Reconocimiento consistente como mejor desempeño con múltiples premios "Vendedor del Trimestre"
• Coordinador voluntario para programas locales de alcance comunitario