Almaz Tesfaye
Bole Subcity, Woreda 3
Addis Ababa, Ethiopia
+251 911 234 567
almaz.tesfaye@email.com
linkedin.com/in/almaz-tesfaye

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EXPERIENCIA PROFESIONAL

Gerenta de Operaciones
260 Sample Sale, Addis Abeba, Etiopía
Enero de 2022 - Presente
- Supervisión de operaciones diarias para una plataforma líder de comercio electrónico especializada en ventas de muestras, garantizando gestión óptima de inventario y satisfacción del cliente.
- Implementación de nuevos protocolos de precisión de inventario, resultando en una reducción del 20% en discrepancias y mejora en tiempos de cumplimiento de pedidos.
- Liderazgo de un equipo de 15 miembros del personal, enfocándose en procesos de capacitación e incorporación para mejorar productividad y calidad del servicio.
- Desarrollo y ejecución de planes estratégicos para eventos privados, incrementando ingresos en un 30% año tras año mediante adquisiciones y programación efectivas.
- Mejora de iniciativas de servicio al cliente, logrando una calificación de satisfacción del cliente del 95% mediante comunicación y entrega de servicio mejoradas.

Gerenta Asistente de Operaciones
Addis Trade Solutions, Addis Abeba, Etiopía
Junio de 2019 - Diciembre de 2021
- Asistencia en gestión de operaciones para un entorno minorista de alto volumen, enfocándose en gestión de inventario y estrategias de ventas.
- Coordinación con equipos multifuncionales para optimizar procesos, resultando en un incremento del 15% en eficiencia operacional.
- Gestión de contracargos y consultas de servicio al cliente, asegurando resoluciones oportunas y manteniendo altos niveles de satisfacción del cliente.
- Desarrollo de materiales de capacitación y dirección de talleres para nuevos empleados, mejorando eficiencia de incorporación en un 25%.

Coordinadora de Inventario
East Africa Commerce Group, Addis Abeba, Etiopía
Marzo de 2017 - Mayo de 2019
- Mantenimiento de registros precisos de inventario y realización de auditorías regulares para asegurar cumplimiento con estándares de la empresa.
- Colaboración con equipos de adquisiciones para optimizar procesos de compra, reduciendo costos en un 10% mientras se mantienen estándares de calidad.
- Asistencia en planificación y ejecución de eventos promocionales, contribuyendo a un incremento del 20% en ventas durante temporadas pico.

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EDUCACIÓN

Licenciatura en Administración de Empresas
Universidad de Addis Abeba, Addis Abeba, Etiopía
Graduación: Mayo de 2016

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HABILIDADES
- Gestión de Inventario
- Excelencia en Servicio al Cliente
- Operaciones de Comercio Electrónico
- Liderazgo y Desarrollo de Equipos
- Adquisiciones y Compras
- Planificación y Coordinación de Eventos
- Comunicación Efectiva
- Bilingüe: Inglés y Amhárico

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PUBLICACIONES
- "Optimización de la Gestión de Inventario en Comercio Electrónico," East Africa Business Review, 2021.
- "Mejora de la Satisfacción del Cliente mediante Comunicación Efectiva," Journal of African Operations Management, 2022.