Maarten de Vries
Berkenlaan 24, 3062 RP Rotterdam
+31 6 48 92 15 37 | maarten.devries@email.com


RESUMEN PROFESIONAL

Propietario de pequeña empresa orientado a resultados con más de 12 años de experiencia en operaciones comerciales, relaciones con clientes y planificación estratégica. Historial comprobado en la gestión de todos los aspectos de la administración empresarial incluyendo gestión presupuestaria, marketing, recursos humanos y servicio al cliente. Especializado en el desarrollo de procesos operativos eficientes, construcción de relaciones sólidas con clientes e impulso del crecimiento de ingresos a través de estrategias efectivas de ventas y marketing.


EXPERIENCIA PROFESIONAL

Propietario y Operador
De Vries Retail Solutions, Róterdam
Marzo de 2013 – Presente

• Establecimiento y gestión de todos los aspectos operativos del negocio minorista, logrando crecimiento constante de ingresos año tras año del 15-20% a través de planificación estratégica e iniciativas centradas en el cliente
• Supervisión de gestión presupuestaria y pronósticos financieros, mantenimiento de márgenes de beneficio saludables mientras se controlan costos operativos y se optimiza la asignación de recursos
• Desarrollo y ejecución de campañas de marketing integrales a través de múltiples canales incluyendo redes sociales, correo directo, email marketing y publicidad local, resultando en un aumento del 35% en la base de clientes
• Gestión de relaciones con proveedores y operaciones de compras, negociación de términos favorables con proveedores y aseguramiento de niveles óptimos de inventario
• Manejo de todas las operaciones de servicio al cliente, mantenimiento de calificación de satisfacción del cliente del +95% a través de servicio personalizado y resolución eficiente de problemas
• Creación de materiales de marketing incluyendo folletos, contenido para redes sociales y gráficos promocionales utilizando herramientas de autoedición
• Supervisión de funciones de recursos humanos incluyendo reclutamiento, capacitación, programación y relaciones laborales para equipo de 3-5 miembros del personal
• Implementación y mantenimiento de sistemas de mantenimiento de registros para contabilidad, gestión de inventario y gestión de base de datos de clientes

Gerente de Operaciones Comerciales
Horizon Commerce Group, Utrecht
Junio de 2009 – Febrero de 2013

• Gestión de operaciones comerciales diarias incluyendo administración de oficina, servicio al cliente y administración general para pequeña empresa en crecimiento
• Coordinación de esfuerzos de marketing y relaciones públicas, desarrollo de campañas promocionales que aumentaron la visibilidad de marca en un 40%
• Administración de seguimiento presupuestario y reportes de gastos utilizando Microsoft Excel y software de contabilidad
• Supervisión de equipo de 4 miembros del personal administrativo, proporcionando capacitación y gestión del rendimiento
• Mantenimiento de relaciones con proveedores y gestión de procesos de compras para suministros de oficina y materiales operativos
• Procesamiento de pedidos de clientes, manejo de gestión de reclamaciones y aseguramiento de resolución oportuna de consultas de clientes

Coordinador de Ventas y Marketing
Nexus Business Services, Ámsterdam
Enero de 2007 – Mayo de 2009

• Apoyo al equipo de ventas mediante coordinación de comunicaciones con clientes, preparación de presentaciones y gestión de bases de datos de clientes
• Asistencia en el desarrollo de materiales de marketing incluyendo anuncios, folletos promocionales y campañas de email
• Realización de investigación de mercado e inteligencia competitiva para identificar oportunidades de negocio
• Mantenimiento de registros de clientes y generación de reportes de ventas utilizando Microsoft Excel y sistemas CRM
• Coordinación de oportunidades de patrocinio e iniciativas de participación comunitaria


EDUCACIÓN

Licenciatura en Administración de Empresas
Universidad de Ciencias Aplicadas de Róterdam, Róterdam
Graduado: Mayo de 2006


HABILIDADES

Operaciones Comerciales: Gestión Empresarial, Gestión Presupuestaria, Pronósticos, Planificación Estratégica, Gestión de Operaciones

Gestión Financiera: Contabilidad, Gestión Presupuestaria, SAP, Microsoft Excel, Reportes Financieros

Relaciones con Clientes: Servicio al Cliente, Ventas, Relaciones Públicas, Comunicación, Gestión de Reclamaciones

Marketing y Comunicaciones: Marketing, Publicidad, Redes Sociales, Correo Directo, Email Marketing, Relaciones Públicas

Administrativas: Administración de Oficina, Administración General, Gestión de Registros, Gestión de Base de Datos, Compras, Abastecimiento

Tecnología: Microsoft Office Suite (Excel, Word, PowerPoint), Autoedición, SAP, Gestión de Base de Datos, Windows 10, Lightroom

Creativas: Fotografía, Gráficos, Edición, Publicación, Autoedición


INFORMACIÓN ADICIONAL

• Competencia en la creación de material promocional y contenido visual para plataformas impresas y digitales
• Experiencia gestionando presencia en redes sociales a través de múltiples plataformas para impulsar la participación del cliente
• Sólidas habilidades analíticas con capacidad para interpretar inteligencia de mercado y métricas empresariales
• Capacidad comprobada para realizar múltiples tareas y gestionar prioridades competitivas en entorno de ritmo acelerado