Yuki Tanaka
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RESUMEN PROFESIONAL

Profesional dedicada en Soporte de Flota con amplia experiencia en coordinación de operaciones vehiculares, resolución de problemas técnicos y servicio al cliente dentro de industrias orientadas al servicio. Historial comprobado en gestión de logística de flotas, apoyo a técnicos de campo y aseguramiento de eficiencia operacional. Fuerte aptitud técnica combinada con excelentes habilidades de comunicación bilingüe para apoyar equipos diversos y bases de clientes.

EXPERIENCIA PROFESIONAL

Especialista en Soporte de Flota
Sunrise Technical Services, Kawasaki, Kanagawa
Marzo de 2021 – Presente

• Coordinación de operaciones diarias de flota para más de 45 vehículos de servicio apoyando equipos de instalación de HVAC y servicios públicos a través del territorio regional
• Gestión de reservaciones de vehículos, programación y despacho para optimizar rutas de técnicos y minimizar tiempo de inactividad, mejorando tasas de entrega puntual en 28%
• Resolución de problemas mecánicos y eléctricos básicos con vehículos de flota, realización de reparaciones menores y coordinación de necesidades de servicio mayor con proveedores de mantenimiento
• Mantenimiento de sistema integral de seguimiento de inventario de flota, monitoreo de consumo de combustible, horarios de mantenimiento y estado de equipos
• Servicio como enlace bilingüe entre técnicos de campo y centro de operaciones, facilitando comunicación clara para miembros del equipo de habla española e inglesa
• Procesamiento y seguimiento de entregas de partes, equipos y herramientas a sitios de trabajo, asegurando que técnicos tengan materiales necesarios para instalaciones y reparaciones de HVAC
• Apoyo al equipo de ventas mediante coordinación de disponibilidad de vehículos para visitas a sitios de clientes y demostraciones de equipos

Coordinadora de Servicios
Pacific Energy Solutions, Yokohama, Kanagawa
Junio de 2018 – Febrero de 2021

• Coordinación de programación y logística para +20 técnicos de campo especializados en instalaciones de HVAC, bombas de calor y sistemas de gas
• Gestión de comunicaciones con clientes respecto a citas de servicio, ventanas de entrega y tiempos de llegada de técnicos
• Procesamiento de órdenes de trabajo y mantenimiento de registros detallados de llamadas de servicio, instalaciones de equipos e interacciones con clientes
• Asistencia con resolución de problemas de clientes vía telefónica, proporcionando orientación técnica básica y escalando problemas complejos apropiadamente
• Apoyo a gestión de inventario para vehículos de servicio, seguimiento de uso de partes y coordinación de horarios de reabastecimiento
• Colaboración con equipo de ventas para programar citas de seguimiento y coordinar soporte post-instalación al cliente

Asociada de Partes y Logística
Kanto Industrial Supply, Kawasaki, Kanagawa
Enero de 2016 – Mayo de 2018

• Gestión de operaciones de almacén para equipos de HVAC, bombas, componentes eléctricos e inventario de partes relacionadas
• Procesamiento de entregas entrantes, verificación de precisión de envíos y organización de almacenamiento para recuperación eficiente
• Preparación y coordinación de entregas salientes a sitios de trabajo y ubicaciones de clientes
• Asistencia a técnicos con identificación de partes y resolución de problemas de equipos
• Mantenimiento de base de datos de inventario y generación de reportes sobre niveles de stock, patrones de uso y requerimientos de reorden
• Realización de soldadura básica y ensamblaje de componentes eléctricos para órdenes personalizadas

Representante de Servicio al Cliente
Tokyo Metropolitan Utilities, Tokio, Tokio
Agosto de 2013 – Diciembre de 2015

• Provisión de soporte bilingüe al cliente para servicios residenciales y comerciales de servicios públicos incluyendo cuentas de gas y electricidad
• Procesamiento de solicitudes de servicio, reservaciones y programación de citas para equipos de servicio de campo
• Resolución de consultas de clientes respecto a facturación, interrupciones de servicio y problemas técnicos
• Mantenimiento de registros detallados de interacciones con clientes e historial de servicio en sistema CRM
• Apoyo a iniciativas de ventas mediante identificación de oportunidades de venta adicional y referencia de clientes a departamentos apropiados

EDUCACIÓN

Asociada en Ciencias Aplicadas en Tecnología Automotriz
Yokohama Technical College, Yokohama, Kanagawa
Graduada: Mayo de 2013

Diploma de Preparatoria
Sakura High School, Yokohama, Kanagawa
Graduada: Junio de 2011

HABILIDADES

Técnicas: Sistemas HVAC, Bombas de Calor, Sistemas de Gas, Electricidad, Bombas, Resolución de Problemas, Soldadura, Mantenimiento de Flota
Operaciones: Coordinación de Flota, Gestión Logística, Programación de cronogramas, Control de Inventario, Entregas, Reservaciones
Comunicación: Bilingüe (Inglés/Japonés), Servicio al Cliente, Coordinación de Equipos, Apoyo a Ventas
Software: Sistemas de Gestión de Flota, Bases de Datos de Inventario, Plataformas CRM, Microsoft Office Suite

CERTIFICACIONES

Certificación de Inspección Vehicular DOT – 2022
Seguridad Industrial General OSHA 10 Horas – 2021
Certificación de Operadora de Montacargas – 2019