Sarah Mitchell
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RESUMEN PROFESIONAL

Gerenta de Operaciones orientada a resultados con más de 8 años de experiencia en optimización de operaciones minoristas y de comercio electrónico, gestión de inventarios y liderazgo de equipos. Historial comprobado de mejora de la eficiencia operacional, aumento de la satisfacción del cliente e impulso del crecimiento de ingresos a través de planificación estratégica y mejoras de procesos. Experiencia en gestión de equipos multifuncionales, relaciones con proveedores y operaciones de ventas multicanal.

EXPERIENCIA PROFESIONAL

Gerenta de Operaciones
Prestige Retail Group, Wellington
Marzo de 2021 – Presente

• Supervisión de operaciones integrales para eventos de venta de muestras de alto volumen, gestión de precisión de inventario de más de 15000 SKUs en múltiples categorías de productos con tasa de precisión del 98%
• Liderazgo de equipo de 12-15 miembros del personal incluyendo programación, incorporación, capacitación y gestión del rendimiento, resultando en mejora del 35% en métricas de productividad
• Implementación de sistemas de gestión de inventarios y procesos de adquisiciones que redujeron las discrepancias de stock en 42% y optimizaron los ciclos de compra
• Coordinación de logística para eventos privados y ventas especiales, generación de $450K adicionales en ingresos anuales a través de planificación estratégica y ejecución
• Gestión de operaciones de servicio al cliente incluyendo sistemas de tickets y resolución de contracargos, mantenimiento de calificación de satisfacción del cliente de 4,7/5,0
• Desarrollo y ejecución de estrategias de redes sociales para impulsar tráfico peatonal y participación en línea, incremento de asistencia a eventos en 28%

Gerenta Asistente de Operaciones
Harbour City Retail Solutions, Auckland
Junio de 2018 – Febrero de 2021

• Apoyo a operaciones diarias para canales minoristas y de comercio electrónico, aseguramiento de integración perfecta entre sistemas de inventario en línea y en tienda
• Coordinación de relaciones con proveedores y actividades de adquisiciones, negociación de contratos que redujeron costos de suministro en 18%
• Gestión de programación y dotación de personal para equipo de 8-10 empleados en múltiples turnos y ubicaciones
• Implementación de programas de capacitación para nuevos empleados, reducción del tiempo de incorporación de 3 semanas a 10 días mientras se mejoró la retención de empleados en 25%
• Análisis de datos de ventas y rotación de inventario para optimizar niveles de stock y minimizar situaciones de exceso de inventario

Coordinadora de Ventas y Operaciones
Southfork Boutique, Christchurch
Enero de 2016 – Mayo de 2018

• Coordinación de operaciones de ventas y actividades de servicio al cliente para entorno minorista con ingresos anuales de $2,3M
• Gestión de seguimiento de inventario e iniciativas de precisión, realización de auditorías regulares e implementación de acciones correctivas
• Asistencia con planificación y ejecución de eventos promocionales y experiencias de compras privadas
• Provisión de servicios de traducción para clientela de habla rusa, expansión de base de clientes en 15%
• Manejo de consultas de clientes, quejas y procesos de resolución para asegurar altos niveles de satisfacción

Asociada de Ventas Minoristas
Lakeside Fashion Store, Dunedin
Agosto de 2014 – Diciembre de 2015

• Entrega de servicio al cliente excepcional en entorno minorista de ritmo acelerado
• Procesamiento de transacciones, gestión de reposición de inventario y mantenimiento de organización del piso de ventas
• Asistencia a clientes con selección de productos y provisión de experiencias de compra personalizadas
• Contribución a objetivos de ventas del equipo, superación consistente de metas individuales en 10-15%

EDUCACIÓN

Licenciatura en Economía
Universidad de Auckland, Auckland
Graduada: Mayo de 2014

HABILIDADES

Operaciones y Gestión: Gestión de Inventarios, Adquisiciones, Programación de cronogramas, Planificación, Liderazgo, Capacitación e Incorporación de Equipos, Optimización de Procesos

Ventas Minoristas y Comercio Electrónico: Operaciones de Ventas Multicanal, Servicio al Cliente, Precisión de Inventario, Sistemas de Tickets, Contracargos, Coordinación de Eventos Privados

Técnicas: Plataformas de Comercio Electrónico, Sistemas de Gestión de Inventarios, Sistemas de Punto de Venta, Gestión de Redes Sociales

Comunicación: Inglés (Nativo), Ruso (Fluido), Satisfacción del Cliente, Colaboración Multifuncional

Adicionales: Coordinación de Catering, Logística de Viajes, Mejora de Productividad