Amahle Khumalo
42 Protea Lane
Johannesburg, Gauteng
+27 11 555 8342
amahle.khumalo@email.com
linkedin.com/in/amahlekhumalo

Experiencia Profesional

Representante de Éxito del Cliente
Grupo de Soluciones Pinnacle - Johannesburgo, Gauteng
Enero de 2022 - Presente
- Actuación como punto de contacto principal para clientes, asegurando la satisfacción de sus necesidades y resolución oportuna de problemas, resultando en un aumento del 20% en las puntuaciones de satisfacción del cliente.
- Gestión de procesos de cuentas por cobrar, incluyendo facturación y seguimiento de pagos, resultando en una reducción del 15% en cuentas vencidas.
- Colaboración con equipos multifuncionales para optimizar la documentación y mejorar los procesos de incorporación de clientes, mejorando la entrega general del servicio.

Especialista en Soporte al Cliente
Servicios Empresariales Horizon - Ciudad del Cabo, Provincia Occidental del Cabo
Junio de 2019 - Diciembre de 2021
- Provisión de servicio al cliente excepcional mediante el manejo de consultas y resolución de problemas, contribuyendo a un aumento del 30% en las tasas de retención de clientes.
- Asistencia en la gestión de órdenes de cambio y planificación de producción, asegurando la entrega oportuna de productos y servicios.
- Desarrollo y mantenimiento de sistemas de archivo para documentación de clientes, mejorando la accesibilidad y eficiencia para el equipo de soporte.

Auxiliar de Cuentas por Pagar
Soluciones Financieras Sterling - Pretoria, Gauteng
Marzo de 2017 - Mayo de 2019
- Procesamiento de transacciones de cuentas por pagar, incluyendo pagos a proveedores e informes de gastos, asegurando precisión y cumplimiento con las políticas de la empresa.
- Coordinación con el equipo de finanzas para conciliar cuentas y resolver discrepancias, mejorando la precisión de los informes financieros.
- Implementación de un nuevo sistema de facturación usando QuickBooks, que mejoró el tiempo de procesamiento en un 25%.

Educación

Licenciatura en Administración de Empresas
Universidad de Witwatersrand - Johannesburgo, Gauteng
Graduación: Mayo de 2016

Habilidades
- Servicio al Cliente
- Cuentas por Pagar y por Cobrar
- Facturación y Pagos
- Gestión de Documentación
- Planificación de Producción
- QuickBooks
- Órdenes de Cambio
- Envío y Logística
- Conocimiento en Energía y Manufactura
- Dominio del Idioma Inglés

Idiomas
- Inglés (Fluido)
- Zulú (Conversacional)

Proyectos
- Liderazgo de un proyecto para mejorar los mecanismos de retroalimentación del cliente, resultando en perspectivas accionables que mejoraron las ofertas de servicio y el compromiso del cliente.
- Desarrollo de materiales de capacitación para nuevos empleados en servicio al cliente, que redujo el tiempo de incorporación en un 15%.