Eleanor Matthews
47 Ashford Lane, Bristol, BS8 3PQ
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EXPERIENCIA PROFESIONAL

Profesional de Atención al Cliente
Meridian Solutions Ltd, Mánchester
Marzo de 2021 – Presente

• Gestión de un promedio de +60 consultas de clientes diarias a través de canales telefónicos, correo electrónico y chat, manteniendo consistentemente una calificación de satisfacción del cliente del 95%
• Evaluación de necesidades del cliente mediante escucha activa y preguntas dirigidas para proporcionar soluciones personalizadas y recomendaciones de productos
• Resolución de problemas complejos y quejas de clientes con profesionalismo y compasión, logrando una tasa de resolución en primera llamada del 87%
• Procesamiento de órdenes de venta, reservas y solicitudes de servicio con precisión mientras se gestionan múltiples sistemas y tareas simultáneamente
• Colaboración con equipos de ventas y operaciones para asegurar una experiencia del cliente sin interrupciones y abordar preocupaciones escaladas

Coordinadora de Servicios para Huéspedes
Riverside Hotel Group, Edimburgo
Junio de 2018 – Febrero de 2021

• Provisión de servicios de conserjería a huéspedes incluyendo reservas de restaurantes, reservas de actividades y recomendaciones personalizadas
• Gestión de operaciones de recepción incluyendo procedimientos de check-in/check-out, procesamiento de pagos y manejo de efectivo con cero discrepancias
• Resolución de preocupaciones de huéspedes y problemas de servicio de manera oportuna, convirtiendo experiencias potencialmente negativas en resultados positivos
• Mantenimiento de conocimiento detallado de amenidades de la propiedad, servicios de spa y atracciones locales para mejorar las experiencias de los huéspedes
• Entrenamiento de 8 nuevos miembros del equipo en protocolos de servicio al cliente, sistemas de reservas y mejores prácticas de comunicación

Asociada de Ventas
Harrington Retail Group, Leeds
Enero de 2016 – Mayo de 2018

• Entrega de servicio al cliente excepcional en ambiente de venta al por menor de ritmo acelerado, superando consistentemente los objetivos de ventas mensuales en 15-20%
• Realización de evaluaciones de necesidades para recomendar productos y servicios apropiados adaptados a los requisitos individuales del cliente
• Procesamiento de transacciones con precisión utilizando sistemas POS y manejo de pagos en efectivo, crédito y tarjetas de regalo
• Construcción de relaciones duraderas con clientes a través de comunicación de seguimiento y enfoque de servicio personalizado
• Asistencia con tareas de gestión de inventario y administración de ventas para apoyar las operaciones de la tienda

EDUCACIÓN

Tecnicatura Superior en Administración de Empresas
Coventry Metropolitan College, Coventry
Graduada: Mayo de 2015

HABILIDADES

Servicio y Soporte al Cliente: Técnicas de atención al cliente, manejo de llamadas, evaluación de necesidades del cliente, escucha activa, resolución de quejas
Comunicación: Habilidades interpersonales, comunicación profesional, compasión, empatía
Competencias Técnicas: Sistemas CRM, plataformas de reservas, sistemas POS, herramientas de soporte multicanal
Operaciones: Administración de ventas, manejo de efectivo, multitarea, resolución de problemas, servicios de conserjería
Ventas: Venta consultiva, recomendaciones basadas en necesidades, construcción de relaciones

CERTIFICACIONES

Profesional Certificada en Servicio al Cliente – 2022
Entrenamiento en Resolución de Conflictos y Desescalada – 2020