Carlos Mendoza

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Bogotá, Cundinamarca
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RESUMEN PROFESIONAL

Gerente de Cuentas orientado a resultados con amplia experiencia en gestión de relaciones con clientes de gran escala e impulso del crecimiento de ingresos en los sectores de electrónicos de consumo y de venta al por menor. Historial comprobado de superación de cuotas de ventas, establecimiento de alianzas estratégicas y entrega de servicio al cliente excepcional. Especializado en gestión de cuentas, operaciones de ventas y compromiso con clientes con un fuerte enfoque en profesionalismo y desarrollo de negocios.

EXPERIENCIA PROFESIONAL

Gerente de Cuentas LG
Distribuidora Electrónica del Caribe, Medellín, Antioquia
Marzo de 2021 - Presente

• Gestión de cuentas clave que generan más de $5 millones en ingresos anuales, superando consistentemente las cuotas de ventas trimestrales en 15-25% a través de planificación estratégica de cuentas y compromiso con clientes
• Desarrollo y mantenimiento de relaciones sólidas con socios de venta al por menor y distribuidores, asegurando colocación óptima de productos y apoyo promocional para líneas de productos electrónicos LG
• Coordinación de operaciones de logística inversa e iniciativas de protección de activos, reduciendo el tiempo de procesamiento de devoluciones en 30% y minimizando la merma de inventario
• Colaboración con equipos multifuncionales para comunicar información de nuevos productos y estrategias de precios a socios de venta al por menor, resultando en 20% de aumento en adopción de productos
• Ejecución de campañas de llamadas en frío para identificar y asegurar nuevas oportunidades de negocio, agregando 12 nuevas cuentas por valor de $1,8 millones en ingresos anuales combinados

Representante Sénior de Ventas
Tecnología y Comercio S.A., Cali, Valle del Cauca
Junio de 2018 - Febrero de 2021

• Impulso del rendimiento de ventas al por menor en más de 25 ubicaciones de tiendas, logrando 110% de objetivos anuales de ventas para productos electrónicos de consumo y hardware
• Gestión de relaciones con clientes y provisión de soporte integral al cliente, manteniendo una calificación de satisfacción del cliente del 95%
• Administración de operaciones de ventas incluyendo seguimiento de cuotas, procesamiento de pagos y administración de ventas para territorio regional
• Entrenamiento y mentoría de equipo de 8 representantes júnior de ventas en conocimiento de productos, técnicas de ventas y mejores prácticas de servicio al cliente
• Implementación de estrategias de diversidad en programas de alcance a clientes, expandiendo la base de clientes en 18% en mercados desatendidos

Asociado de Ventas
Retail Dynamics Colombia, Barranquilla, Atlántico
Enero de 2016 - Mayo de 2018

• Entrega de servicio al cliente excepcional en ambiente de venta al por menor de ritmo acelerado, clasificando consistentemente en el 10% superior del equipo de ventas
• Mantenimiento de conocimiento integral de productos electrónicos, hardware y software para proporcionar recomendaciones expertas a clientes
• Procesamiento de transacciones de clientes, gestión de pagos y aseguramiento de administración y reporte de ventas precisos
• Apoyo a iniciativas de ventas publicitarias y campañas promocionales en tienda, contribuyendo a 12% de aumento en tráfico peatonal
• Asistencia con gestión de inventario y procedimientos de protección de activos, manteniendo niveles de stock precisos

EDUCACIÓN

Licenciatura en Gestión Empresarial
Universidad del Rosario, Bogotá, Cundinamarca
Graduado: Mayo de 2015

HABILIDADES

Gestión de Cuentas | Gestión de Ventas | Relaciones con Clientes | Gestión Empresarial
Servicio al Cliente | Operaciones de Ventas | Ventas al por Menor | Compromiso con Clientes
Llamadas en Frío | Cuotas y Administración de Ventas | Estrategias de Precios | Soporte al Cliente
Logística Inversa | Protección de Activos | Información de Nuevos Productos | Electrónicos
Profesionalismo | Gestión | Ventas Publicitarias | Patrocinio

CERTIFICACIONES

• Certificación Profesional en Ventas - Cámara de Comercio de Bogotá, 2019
• Especialista en Software de Gestión de Relaciones con Clientes, 2020
• Certificación en Gestión de Ventas al por Menor, 2017

LOGROS PROFESIONALES

• Superación de objetivos anuales de ventas durante 4 años consecutivos (2021-2024)
• Receptor del premio "Mejor Gerente de Cuentas", 2023
• Lanzamiento exitoso de más de 15 nuevas líneas de productos con socios de venta al por menor
• Mantenimiento de tasa de retención de clientes del 98% durante período de 3 años