Katharina Müller
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EXPERIENCIA PROFESIONAL

Asociada de Ventas
Fashion Forward GmbH, Berlín
Junio de 2022 – Presente

• Superación constante de objetivos mensuales de ventas en un 15-20% mediante demostración efectiva de conocimiento de productos y estrategias personalizadas de compromiso con el cliente
• Procesamiento de un promedio de +75 transacciones diarias con un 99,8% de precisión en manejo de efectivo, procesamiento de tarjetas de crédito y operaciones de sistemas de punto de venta
• Mantenimiento de estándares de mercadoctenia visual en un piso de ventas de 3.000 pies cuadrados, implementación de exhibiciones estacionales que incrementaron la visibilidad de productos y generaron 12% de aumento en ventas de artículos destacados
• Provisión de servicio al cliente excepcional a +50 clientes diarios, utilización de técnicas de escucha activa para identificar necesidades y recomendar productos apropiados, resultando en una calificación de satisfacción del cliente de 4,9/5,0
• Entrenamiento y mentoría de 4 nuevos asociados de ventas en operaciones de caja registradora, procedimientos de gestión de inventario y protocolos de servicio al cliente
• Gestión de procedimientos diarios de apertura y cierre incluyendo reconciliación de caja, generación de reportes de ventas y protocolos de seguridad

Asistente de Ventas al Detalle
Einzelhandel Meyer KG, Charlottenburg
Agosto de 2020 – Mayo de 2022

• Entrega de servicio al cliente sobresaliente en ambiente de venta al detalle de ritmo acelerado, asistencia a +40 clientes por turno con selección de productos y decisiones de compra
• Ejecución de directivas de mercadoctenia incluyendo colocación de productos, actualizaciones de señalización y exhibiciones promocionales que mejoraron la experiencia de compra
• Procesamiento eficiente de transacciones de clientes usando sistemas POS, manejo de efectivo, tarjetas de crédito y devoluciones con atención al detalle
• Apoyo a gestión de inventario mediante realización de verificaciones de existencias, procesamiento de envíos y organización de áreas de almacenamiento trasero
• Colaboración con miembros del equipo para alcanzar objetivos de ventas de la tienda, contribución al 18% de crecimiento de ingresos año tras año
• Resolución profesional de preocupaciones y quejas de clientes, mantenimiento de relaciones positivas y aseguramiento de negocio repetido

Asociada de Piso de Ventas
Handelshaus Berlin, Berlín
Enero de 2019 – Julio de 2020

• Asistencia a clientes con consultas de productos y decisiones de compra en entorno de venta al detalle de alto volumen
• Mantenimiento del piso de ventas limpio, organizado y bien surtido mediante actividades regulares de mercadoctenia y reabastecimiento
• Operación de caja registradora y procesamiento de varios métodos de pago incluyendo efectivo, tarjetas de crédito y tarjetas de regalo
• Participación en tareas de administración de ventas incluyendo actualizaciones de precios, conteos de inventario y reportes diarios de ventas
• Desarrollo de sólido conocimiento de productos a través de múltiples departamentos para atender mejor las diversas necesidades de los clientes

EDUCACIÓN

Diploma de Escuela Secundaria
Gymnasium am Tiergarten, Berlín
Graduada: Junio de 2018

HABILIDADES

Servicio al Cliente y Ventas: Establecimiento de relaciones con clientes, venta consultiva, venta adicional y venta cruzada, escucha activa, evaluación de necesidades

Operaciones de Venta al Detalle: Manejo de efectivo, sistemas POS, procesamiento de tarjetas de crédito, procesamiento de transacciones, gestión de inventario, promoción comercial, exhibiciones visuales

Competencia Técnica: Software de punto de venta, sistemas de gestión de inventario, Microsoft Office Suite, terminales de procesamiento de pagos

Administración de Ventas: Reportes de ventas, reconciliación de efectivo, coordinación de horarios, gestión de documentación

Competencias Adicionales: Colaboración en equipo, resolución de problemas, gestión del tiempo, multitarea, atención al detalle

INFORMACIÓN ADICIONAL

• Reconocida como "Empleada del Mes" tres veces por desempeño sobresaliente en ventas y excelencia en servicio al cliente
• Disponibilidad flexible incluyendo noches, fines de semana y días festivos
• Bilingüe: Fluidez en inglés y alemán