Kofi Mensah
47 Broad Street, Sinkor
Monrovia, Montserrado
+231-77-845-923
kofi.mensah@email.com
https://www.linkedin.com/in/kofimensah

EXPERIENCIA LABORAL

Supervisor de Atención al Cliente/Facturación
Liberian Communications Solutions - Monrovia, Montserrado
Enero de 2020 - Presente
- Supervisión de un equipo de 15 representantes de atención al cliente, garantizando la entrega de servicios de alta calidad y el cumplimiento de las políticas de la empresa.
- Supervisión de los procesos de facturación y cobro, reduciendo las discrepancias en un 30% mediante mejores controles de precisión y procedimientos optimizados.
- Implementación de una nueva estrategia de desarrollo de centro de llamadas que incrementó las puntuaciones de satisfacción del cliente en un 25% durante el primer año.
- Gestión de la administración de reembolsos y resolución de disputas, logrando una tasa de resolución del 95% en el primer contacto.
- Colaboración con el departamento de contabilidad para garantizar informes financieros oportunos y precisos y el cumplimiento de los estándares de la industria.

Líder del Equipo de Atención al Cliente
West African Financial Services - Monrovia, Montserrado
Junio de 2017 - Diciembre de 2019
- Liderazgo de un equipo de 10 agentes de atención al cliente, proporcionando capacitación y apoyo para mejorar el rendimiento del equipo y la participación del cliente.
- Desarrollo y mantenimiento de relaciones de externalización de procesos comerciales, resultando en una reducción del 20% en los costos operativos.
- Realización de evaluaciones regulares de rendimiento e implementación de estrategias de organización de equipos que mejoraron la productividad en un 15%.
- Asistencia en el desarrollo de acuerdos de reparación y protocolos de servicio de campo, mejorando la eficiencia de la entrega de servicios.

Representante de Atención al Cliente
Monrovia Telecom Services - Monrovia, Montserrado
Marzo de 2015 - Mayo de 2017
- Provisión de soporte excepcional al cliente a través de varios canales, incluyendo teléfono, correo electrónico y chat en vivo, logrando una calificación de satisfacción del cliente del 90%.
- Procesamiento de transacciones con tarjetas de pago y gestión de consultas de facturación, garantizando el cumplimiento de las regulaciones financieras.
- Realización de verificaciones de precisión de instrumentos y mantenimiento de registros de interacciones con clientes para mejorar la calidad del servicio.

EDUCACIÓN

Licenciatura en Administración de Empresas
University of Monrovia - Monrovia, Montserrado
Graduado: Mayo de 2014

CERTIFICACIONES
- Representante Certificado de Atención al Cliente

HABILIDADES
- Facturación
- Cobro
- Atención al Cliente
- Resolución de Disputas
- Microsoft Office
- Organización de Equipos
- Procesamiento de Tarjetas de Pago
- Operaciones Generales
- Contabilidad
- Desarrollo de Centros de Llamadas
- Administración de Reembolsos
- Externalización de Procesos Comerciales
- Servicio de Campo
- Acuerdo de Reparación
- Verificaciones de Precisión de Instrumentos
- Soporte al Cliente