Anahita Tehrani
142 Azadi Avenue, Tehran, Iran
+98 21 4456 7823 | anahita.tehrani@email.com


RESUMEN PROFESIONAL

Asociada de Ventas orientada al cliente con experiencia comprobada en operaciones de venta al por menor, excelencia en servicio al cliente y administración de ventas. Capacidad demostrada para construir relaciones duraderas con clientes, gestionar transacciones de manera eficiente y mantener entornos de ventas organizados. Especializada en estrategias de precios, gestión de inventario y prestación de servicio excepcional a clientela diversa.


EXPERIENCIA PROFESIONAL

Asociada de Ventas
Librería y anticuario Parvaresh, Teherán
Marzo de 2022 – Presente

• Prestación de servicio excepcional al cliente a un promedio de +50 clientes diarios, resultando en logro consistente de objetivos mensuales de ventas y puntuaciones positivas de retroalimentación del cliente
• Procesamiento de transacciones en efectivo y crédito de manera precisa utilizando sistemas POS, manteniendo una tasa de precisión del 99,8% en manejo y conciliación de efectivo
• Asistencia a clientes en selección de productos y provisión de información detallada de productos, particularmente para artículos especializados y antiguos, llevando a mayor satisfacción del cliente y negocio repetido
• Gestión de actualizaciones de precios y exhibiciones promocionales, asegurando etiquetado preciso de precios en +500 SKU
• Realización de tareas de levantamiento pesado y reposición de inventario, moviendo mercancía de hasta 50 libras para mantener piso de ventas completamente abastecido
• Entrenamiento y mentoría de 3 nuevos miembros del equipo en protocolos de servicio al cliente y procedimientos de ventas

Representante de Ventas al por Menor
Grandes almacenes Dorna, Shiraz
Junio de 2019 – Febrero de 2022

• Prestación de servicio personalizado al cliente a clientela de mercado maduro, construyendo relaciones sólidas que generaron 25% de tasa de clientes recurrentes
• Manejo de operaciones diarias de caja registradora incluyendo procedimientos de apertura/cierre, conteos de efectivo y preparación de depósitos
• Colaboración con gerencia para desarrollar estrategias de precios para mercancía estacional y artículos de liquidación
• Mantenimiento de exhibiciones de productos organizadas y visualmente atractivas, contribuyendo a 15% de aumento en ventas de artículos destacados
• Resolución de consultas y quejas de clientes de manera profesional, manteniendo altas calificaciones de satisfacción del cliente
• Asistencia con gestión de inventario y organización de inventario en áreas de almacén

Representante de Servicio al Cliente
Grupo minorista Sahand, Isfahán
Enero de 2017 – Mayo de 2019

• Provisión de soporte de servicio al cliente de primera línea en entorno de venta al por menor de ritmo acelerado sirviendo 30-40 clientes por turno
• Procesamiento de transacciones de ventas, devoluciones e intercambios de manera eficiente mientras se mantenía atención al detalle
• Asistencia a clientes con ubicación de productos, verificaciones de disponibilidad y solicitudes de pedidos especiales
• Mantenimiento de área de caja y secciones de piso de ventas limpias y organizadas
• Participación en reuniones de equipo para mejorar procesos de servicio al cliente y técnicas de ventas


EDUCACIÓN

Tecnicatura Superior sen Administración de Empresas
Universidad Azad, Teherán
Graduada: Mayo de 2016


HABILIDADES

Servicio al Cliente y Construcción de Relaciones
Ventas y Operaciones de Venta al por Menor
Manejo de Efectivo y Sistemas POS
Administración de Ventas
Precios y Comercialización
Gestión de Inventario
Conocimiento de Productos (Antiguos y Especializados)
Levantamiento Pesado y Resistencia Física
Experiencia en Mercado Maduro
Colaboración en Equipo
Resolución de Problemas
Gestión del Tiempo