Dmitri Volkov
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dmitri.volkov@email.com
Prospekt Mira 18, Apartment 5, Moscow, Russia
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Resumen Profesional
Profesional de Atención al Cliente dedicado y compasivo con más de 5 años de experiencia en la prestación de servicio y soporte excepcionales en entornos de ritmo acelerado. Capacidad comprobada para evaluar las necesidades del cliente, resolver problemas de manera eficiente y mejorar la satisfacción del cliente. Sólidas habilidades interpersonales y compromiso con el profesionalismo, con experiencia en administración de ventas y servicios de conserjería.

Experiencia Laboral

Profesional de Atención al Cliente
Meridian Solutions LLC, Moscú
Enero de 2021 - Presente
- Prestación de servicio al cliente de alta calidad mediante el manejo de consultas, resolución de quejas y garantía de satisfacción del cliente de manera oportuna.
- Utilización de técnicas efectivas de manejo de llamadas para gestionar un alto volumen de interacciones con clientes, logrando una calificación de satisfacción del 95%.
- Realización de evaluaciones exhaustivas de necesidades para adaptar servicios y recomendaciones, resultando en un aumento del 20% en oportunidades de venta adicional.
- Colaboración con miembros del equipo para optimizar procesos y mejorar la prestación de servicios, mejorando la experiencia general del cliente.

Representante de Servicio al Cliente
Aurora Trading Company, San Petersburgo
Junio de 2018 - Diciembre de 2020
- Asistencia a clientes con consultas de productos, procesamiento de pedidos y resolución de problemas, manteniendo una actitud profesional en todo momento.
- Desarrollo de relaciones sólidas con clientes a través de escucha activa y comunicación efectiva, llevando a un aumento del 15% en la retención de clientes.
- Gestión de manejo de efectivo y reservaciones para servicios, asegurando precisión y eficiencia en todas las transacciones.
- Capacitación de nuevo personal en técnicas de atención al cliente y políticas de la empresa, fomentando un ambiente de equipo colaborativo.

Asociado de Ventas
Nevsky Retail Group, San Petersburgo
Marzo de 2016 - Mayo de 2018
- Interacción con clientes para comprender sus necesidades y proporcionar recomendaciones de productos personalizadas, contribuyendo a un aumento del 30% en ventas.
- Implementación de estrategias efectivas de multitarea para gestionar ventas, consultas de clientes y control de inventario simultáneamente.
- Mantenimiento de un piso de ventas limpio y organizado, mejorando la experiencia de compra para los clientes.

Educación

Licenciatura en Comunicación
Instituto Estatal de Cultura y Artes de Moscú, Moscú
Graduado: Mayo de 2016

Habilidades
- Técnicas de Atención al Cliente
- Compasión
- Administración de Ventas
- Manejo de Llamadas
- Servicios de Conserjería
- Evaluación de Necesidades del Cliente
- Resolución de Problemas
- Multitarea
- Ventas
- Profesionalismo
- Escucha
- Reservaciones
- Habilidades Interpersonales
- Manejo de Efectivo
- Conocimiento de Datos
- Comunicación

Certificados
- Certificación en Excelencia en Servicio al Cliente
- Certificación en Ventas y Gestión de Relaciones con Clientes

Idiomas
- Inglés (Fluido)
- Ruso (Nativo)

Pasatiempos
- Voluntariado en refugios de animales locales
- Senderismo y actividades al aire libre
- Lectura de literatura sobre servicio al cliente