Carlos Rodríguez
Calle Príncipe de Vergara 42, 28001 Madrid
+34 912 847 563 | carlos.rodriguez@email.com


RESUMEN PROFESIONAL

Profesional del comercio minorista dedicado y orientado al detalle con amplia experiencia en atención al cliente, operaciones de tienda y manejo de efectivo. Capacidad demostrada para realizar múltiples tareas de manera efectiva en entornos de ritmo acelerado manteniendo una atención meticulosa al detalle. Sólida competencia técnica con sistemas de punto de venta y Microsoft Excel. Comprometido con la entrega de experiencias excepcionales al cliente y el apoyo a operaciones eficientes de tienda.


EXPERIENCIA LABORAL

Asociado de Medio Tiempo
Retail Dynamics España, Madrid
Septiembre de 2023 – Presente

• Provisión de atención al cliente excepcional a clientela diversa, atendiendo consultas y resolviendo inquietudes de manera oportuna para asegurar la satisfacción del cliente
• Procesamiento preciso de transacciones utilizando sistemas POS, manejo de efectivo, tarjetas de crédito y otros métodos de pago manteniendo la caja registradora balanceada
• Gestión de operaciones de almacén incluyendo recepción de envíos, organización de inventario y aseguramiento de la colocación adecuada de productos en el piso de ventas
• Asistencia a clientes con selección de productos, proporcionando información detallada sobre características, ajuste y opciones disponibles
• Desempeño de funciones de recepcionista incluyendo atención de sistema telefónico multilínea, programación de citas y respuesta a solicitudes de información
• Mantenimiento de estándares meticulosos de presentación de tienda a través de tareas regulares de merchandising y limpieza
• Colaboración con equipo gerencial para implementar políticas de tienda y alcanzar objetivos de ventas

Asociado de Ventas
Commercial Solutions Group, Barcelona
Junio de 2021 – Agosto de 2023

• Entrega de atención al cliente personalizada en entorno retail de alto volumen, superando consistentemente objetivos de satisfacción del cliente
• Procesamiento de promedio de +50 transacciones diarias con 99,8% de precisión en manejo de efectivo y procesamiento de tarjetas de crédito
• Gestión de control de inventario y organización de almacén, reduciendo pérdida de productos mediante implementación de sistemas de seguimiento mejorados
• Entrenamiento de nuevos miembros del equipo en sistemas POS, protocolos de atención al cliente y procedimientos de gestión de tienda
• Asistencia con merchandising visual y reajustes estacionales de tienda para optimizar presentación de productos
• Manejo profesional de devoluciones e intercambios de clientes, manteniendo relaciones positivas incluso en situaciones desafiantes

Representante de Atención al Cliente
Servicios Comerciales Ibéricos, Valencia
Marzo de 2019 – Mayo de 2021

• Respuesta a consultas de clientes vía teléfono, correo electrónico y en persona, manteniendo comunicación profesional y cortés
• Procesamiento de pedidos, devoluciones e intercambios utilizando sistemas de base de datos de la empresa con alta atención al detalle
• Mantenimiento de registros precisos de interacciones y transacciones de clientes en hojas de cálculo de Microsoft Excel
• Coordinación con múltiples departamentos para resolver inquietudes de clientes y cumplir solicitudes especiales
• Operación eficiente de sistema telefónico multilínea, gestionando altos volúmenes de llamadas durante períodos pico
• Apoyo a funciones administrativas incluyendo archivo, fax y tareas de entrada de datos


EDUCACIÓN

Tecnicatura Superior en Administración de Empresas
Instituto Superior de Negocios Mediterráneo, Alicante
Graduación: Mayo de 2019

Diploma de Escuela Secundaria
Instituto Público Cervantes, Murcia
Graduación: Junio de 2017


HABILIDADES

Atención al Cliente y Ventas: Gestión de relaciones con clientes, ventas al por menor, servicio personal, participación en mercado maduro
Operaciones: Gestión de almacén, control de inventario, apoyo a gestión de tienda, manejo de efectivo, procesamiento de tarjetas de crédito
Técnicas: Microsoft Excel, sistemas POS, sistemas telefónicos multilínea, máquinas de fax, gestión de datos
Atributos Profesionales: Multitarea, orientación al detalle, meticulosidad, competencia técnica, funciones de recepcionista
Administrativas: Programación de citas, manejo de solicitudes de información, gestión de documentación


CERTIFICACIONES

• Certificación en Manejo de Efectivo, 2021
• Entrenamiento en Excelencia en Atención al Cliente, 2020