Ricardo Alves
Rua das Flores, 342, Apto 8
São Paulo, SP
(11) 98765-4321
ricardo.alves@email.com
linkedin.com/in/ricardoalves

EXPERIENCIA LABORAL

Asociado de Ventas Estacional
Lojas Moderna, São Paulo, SP
Noviembre de 2024 - Presente
- Provisión de servicio al cliente excepcional, asistencia a más de 100 clientes diarios con consultas y selección de productos, resultando en un aumento del 15% en las calificaciones de satisfacción del cliente.
- Colaboración con miembros del equipo para mantener un piso de ventas bien organizado, asegurando que toda la mercancía fuera exhibida según los estándares de la empresa.
- Procesamiento eficiente de transacciones en efectivo y tarjeta de crédito, manejo de un promedio de $5.000 en ventas por turno con una tasa de precisión del 99% en el manejo de efectivo.
- Participación en técnicas de venta adicional y venta cruzada, contribuyendo a un aumento del 20% en las ventas durante la temporada navideña.
- Resolución rápida de quejas y problemas de clientes, mejorando la experiencia general de compra y fomentando la lealtad del cliente.

Asociado de Ventas
Varejo Brasil, Campinas, SP
Junio de 2023 - Octubre de 2024
- Asistencia en operaciones diarias de la tienda, incluyendo gestión de inventario y reposición de estantes, lo cual mejoró la disponibilidad de productos en un 30%.
- Desarrollo de sólido conocimiento de productos para comunicar efectivamente características y beneficios a los clientes, llevando a un aumento del 25% en las ventas.
- Capacitación de nuevos empleados en protocolos de servicio al cliente y técnicas de ventas, mejorando el rendimiento y cohesión del equipo.
- Implementación de exhibiciones promocionales que atrajeron la atención del cliente y aumentaron el tráfico peatonal en un 15%.

Representante de Servicio al Cliente
Centro de Atendimento Sul, Sorocaba, SP
Enero de 2022 - Mayo de 2023
- Manejo de consultas y quejas de clientes vía telefónica y en persona, logrando una tasa de resolución del 90% en el primer contacto.
- Mantenimiento de registros precisos de interacciones y transacciones con clientes, asegurando el cumplimiento de las políticas de la empresa.
- Asistencia en el desarrollo de materiales de capacitación para nuevos empleados, enfocándose en comunicación efectiva y habilidades de resolución de problemas.

FORMACIÓN ACADÉMICA

Tecnicatura Superior en Educación Infantil Temprana
Instituto de Educação Infantil São Paulo, São Paulo, SP
Graduado: Mayo de 2021

HABILIDADES
- Ventas al por Menor
- Excelencia en Servicio al Cliente
- Resolución de Problemas
- Manejo de Efectivo
- Ética de Trabajo Tenaz
- Colaboración en Equipo
- Comunicación Efectiva

CERTIFICACIONES
- Certificación en Servicio al Cliente, Instituto de Educação Infantil São Paulo, São Paulo, SP, 2022

IDIOMAS
- Portugués (Nativo)
- Inglés (Fluido)
- Español (Conversacional)

PASATIEMPOS
- Voluntariado en centros comunitarios locales
- Lectura sobre desarrollo infantil y técnicas educativas