Amara Sesay
45 Wilkinson Street
Freetown, Western Area
+232 76 445 892
amara.sesay@email.com
https://www.linkedin.com/in/amarasesay

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Resumen Profesional
Agente de Préstamos dedicada con más de 5 años de experiencia en originación de préstamos, suscripción y servicio al cliente. Historial comprobado de gestión exitosa de procesos de préstamos desde la solicitud hasta el financiamiento, asegurando el cumplimiento de regulaciones. Sólida capacidad para construir relaciones con clientes y proporcionar soluciones financieras personalizadas para satisfacer sus necesidades.

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Experiencia Laboral

Agente de Préstamos
Atlantic Financial Services, Freetown
Enero de 2021 - Presente
- Gestión del proceso de originación de préstamos para una cartera diversa de clientes, asegurando el procesamiento oportuno y preciso de solicitudes.
- Realización de evaluaciones exhaustivas de suscripción para evaluar la solvencia crediticia y el riesgo del prestatario.
- Colaboración con clientes para proporcionar opciones de préstamos personalizadas, incluyendo refinanciamiento y modificaciones de préstamos, resultando en un aumento del 30% en las calificaciones de satisfacción del cliente.
- Aseguramiento del cumplimiento de todos los requisitos regulatorios y políticas internas, reduciendo los problemas relacionados con el cumplimiento en un 15%.
- Desarrollo y mantenimiento de relaciones sólidas con agentes inmobiliarios y asesores financieros para generar referencias y expandir la cartera de ventas.

Procesadora de Préstamos
Sierra Leone Credit Union, Freetown
Junio de 2018 - Diciembre de 2020
- Asistencia en la preparación y procesamiento de solicitudes de préstamos, asegurando que toda la documentación necesaria fuera recopilada y verificada.
- Coordinación con suscriptores y clientes para facilitar cierres de préstamos sin contratiempos, logrando una tasa de cierre puntual del 95%.
- Implementación de un nuevo sistema de seguimiento para actualizaciones del estado de préstamos, mejorando la comunicación con clientes y reduciendo el tiempo de procesamiento en un 20%.
- Provisión de servicio al cliente excepcional, atendiendo consultas y resolviendo problemas de manera oportuna para mejorar la experiencia del cliente.

Representante de Servicio al Cliente
Prosperity Bank Limited, Freetown
Marzo de 2016 - Mayo de 2018
- Entrega de servicio al cliente de alta calidad en un entorno acelerado, manejando consultas relacionadas con productos y servicios de préstamos.
- Asistencia a clientes con el proceso de solicitud de préstamos, proporcionando orientación y apoyo para asegurar una experiencia fluida.
- Capacitación de nuevos empleados en protocolos de servicio al cliente y conocimiento de productos de préstamos, contribuyendo a un equipo más conocedor.

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Educación

Licenciatura en Finanzas
Fourah Bay College, Freetown
Graduación: Mayo de 2015

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Habilidades
- Originación de Préstamos
- Suscripción
- Servicio al Cliente
- Cumplimiento
- Modificaciones de Préstamos
- Refinanciamiento
- Mitigación de Pérdidas
- Preparación de Documentos Legales
- Cartera de Ventas
- Contratos
- Desembolso de Efectivo
- Administración

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Certificaciones
- Originadora de Préstamos Licenciado por la NMLS
- Certified Mortgage Consultant (CMC)

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Idiomas
- Inglés (Fluido)
- Krio (Fluido)
- Mende (Conversacional)

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Pasatiempos
- Promoción de Alfabetización Financiera
- Voluntariado en Organizaciones Sin Fines de Lucro Locales
- Lectura de Literatura de Finanzas Personales