Ekaterina Volkova

Lenina Prospekt 42, Apartment 15
Saint Petersburg, 191186
+7 (812) 555-0847
ekaterina.volkova@email.com


EXPERIENCIA PROFESIONAL

Cajera / Autocaja / Mesa de Servicio / CDH
Stroyka Mart, San Petersburgo
Marzo de 2022 – Presente

• Procesamiento de un promedio de +150 transacciones de clientes diariamente a través de múltiples sistemas de punto de venta, manteniendo 99,8% de precisión en el manejo de efectivo
• Supervisión del área de autocaja con 6 puestos, proporcionando asistencia técnica y resolución de problemas para reducir los tiempos de espera de clientes en un 25%
• Gestión de operaciones de mesa de servicio incluyendo devoluciones, cambios, transacciones de equipos de lotería y resolución de problemas de clientes con una calificación de satisfacción del 95%
• Entrenamiento de 12 nuevos miembros del equipo en procedimientos de atención al cliente, protocolos de manejo de efectivo y estándares de servicio al cliente
• Asistencia a clientes con consultas sobre productos de mejoras para el hogar y direccionamiento hacia departamentos apropiados para asistencia especializada


Asociada de Servicio al Cliente
Torgovaya Sеtь Komfort, San Petersburgo
Junio de 2019 – Febrero de 2022

• Operación de caja registradora y procesamiento de pagos para ambiente minorista de alto volumen atendiendo +100 clientes por turno
• Manejo de conciliación de caja con cero discrepancias durante período de 18 meses
• Provisión de asistencia de ubicación de productos y orientación básica sobre mejoras para el hogar a clientes
• Mantenimiento de área de caja organizada y limpia para mejorar la experiencia del cliente
• Colaboración con miembros del equipo para asegurar operaciones eficientes de atención al cliente durante horas pico


Asociada de Ventas
Retail Express, Pushkin
Agosto de 2017 – Mayo de 2019

• Entrega de servicio al cliente excepcional en ambiente minorista de ritmo acelerado
• Procesamiento preciso de compras de clientes utilizando sistema POS
• Reabastecimiento de mercancía y mantenimiento de estándares de comercialización visual
• Asistencia con conteos de inventario y organización de productos
• Demostración de capacidad de aprendizaje rápido dominando nuevas líneas de productos y procedimientos de tienda dentro del primer mes


EDUCACIÓN

Diploma de Escuela Secundaria
Escuela Secundaria n.º 47, San Petersburgo.
Graduación: Junio de 2017


HABILIDADES

• Manejo de Efectivo y Sistemas POS
• Gestión de Autocaja
• Servicio al Cliente y Operaciones de Mesa de Servicio
• Equipos de Lotería
• Operaciones de Atención al Cliente
• Conocimiento de Productos de Mejoras para el Hogar
• Operaciones Minoristas
• Resolución de Problemas
• Colaboración en Equipo
• Aprendizaje Rápido y Adaptabilidad


CERTIFICACIONES

• Certificación en Manejo de Efectivo, 2022
• Entrenamiento en Excelencia en Servicio al Cliente, 2021