Moussa Diallo
Rue Blaise Diagne, Dakar 18500, Senegal
+221 77 234 5678
moussa.diallo@email.com


EXPERIENCIA PROFESIONAL

Cajero de Hotel / Cajero de Anticipos de Efectivo / Cajero General
Hôtel Teranga Palace, Dakar
Marzo de 2022 – Presente

Procesamiento de transacciones diarias en efectivo para huéspedes del hotel incluyendo cargos de habitación, facturas de restaurante y gastos incidentales con una tasa de precisión del 99,8%. Manejo de anticipos de efectivo para huéspedes que requieren cambio de moneda o fondos de emergencia, asegurando el seguimiento de protocolos adecuados de documentación y autorización. Conciliación de saldos diarios de caja registradora promediando $8.000-$12.000, identificación y resolución de discrepancias dentro de los plazos establecidos. Procesamiento de transacciones con tarjetas de pago utilizando sistemas POS mientras se mantienen estándares de cumplimiento PCI y verificación de identificación de huéspedes. Preparación de reportes de fin de turno detallando todos los movimientos de efectivo, lotes de tarjetas de crédito y saldos pendientes para revisión gerencial. Colaboración con departamentos de recepción y contabilidad para resolver consultas de facturación y asegurar experiencias de checkout sin inconvenientes para los huéspedes.

Cajero de Recepción
Résidence Océan Atlantique, Thiès
Junio de 2019 – Febrero de 2022

Gestión de operaciones de caja registradora para recepción de hotel, procesamiento de pagos por reservaciones de habitaciones, check-ins tempranos y check-outs tardíos. Manejo de un promedio de 75-100 transacciones diarias incluyendo efectivo, tarjetas de crédito, tarjetas de débito y cheques de viajero con atención meticulosa al detalle. Balanceo de caja registradora al inicio y final de cada turno, mantenimiento de responsabilidad por fondos e investigación de cualquier variación. Asistencia a huéspedes con consultas de pago, procesamiento de reembolsos y explicación de estados de cuenta para asegurar satisfacción del cliente. Mantenimiento de registros organizados de todas las transacciones financieras y preparación de resúmenes de depósitos diarios para el departamento de contabilidad.

Cajero de Comercio Minorista
Marché Moderne Sénégal, Dakar
Septiembre de 2017 – Mayo de 2019

Operación de caja registradora y procesamiento de compras de clientes en ambiente de comercio minorista de ritmo acelerado, manejo de hasta 150 transacciones por turno. Aceptación de múltiples métodos de pago incluyendo efectivo, tarjetas de crédito, tarjetas de regalo y pagos móviles mientras se asegura procesamiento preciso de pagos. Realización de procedimientos de apertura y cierre de caja registradora, verificación de fondos iniciales y preparación de depósitos de fin de día. Provisión de servicio al cliente excepcional mientras se mantiene eficiencia y precisión en todas las actividades de manejo de efectivo. Reconocimiento por mantener una de las tasas de error más bajas entre los miembros del equipo de cajeros.


EDUCACIÓN

Tecnicatura Superior en Administración de Empresas
Institut Supérieur de Gestion, Dakar
Graduado: Mayo de 2017

Diploma de Bachillerato
Lycée Cheikh Anta Diop, Dakar
Graduado: Junio de 2015


HABILIDADES

Manejo y Gestión de Efectivo
Procesamiento de Tarjetas de Pago
Operaciones de Cajero
Sistemas de Punto de Venta
Operaciones de Caja Registradora
Conciliación Financiera
Orientado al Detalle
Servicio al Cliente
Documentación de Transacciones
Cambio de Moneda
Preparación de Depósitos
Procesamiento Multipago
Precisión y Responsabilidad
Cumplimiento PCI
Resolución de Problemas