Mariana Silva
Rua das Flores 342
San Pablo, SP
+55 11 98765-4321
mariana.silva@email.com
linkedin.com/in/mariana-silva

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Experiencia Laboral

Cajera
Supermercado Central, San Pablo, SP
Enero de 2023 - Presente
- Provisión de servicio al cliente excepcional mediante procesamiento eficiente de transacciones y atención de consultas de clientes, resultando en un aumento del 15% en las puntuaciones de satisfacción del cliente.
- Gestión de procesamiento de tarjetas de pago y manejo de efectivo, asegurando precisión y cumplimiento de las políticas de la empresa.
- Asistencia en esfuerzos de comercialización, organización de exhibiciones de productos para mejorar el compromiso del cliente e impulsar las ventas.
- Colaboración con miembros del equipo para mantener un ambiente de trabajo limpio y organizado, contribuyendo a una experiencia de compra positiva.
- Utilización de habilidades en idioma español para asistir a una base de clientes diversa, mejorando la comunicación y entrega del servicio.

Asociada de Ventas
Loja Moda Brasil, Río de Janeiro, RJ
Junio de 2021 - Diciembre de 2022
- Interacción con clientes para comprender sus necesidades y recomendar productos, logrando consistentemente un objetivo personal de ventas del 120%.
- Apoyo en gestión de inventario y estrategias de comercialización, llevando a un aumento del 10% en ventas durante eventos promocionales.
- Capacitación de nuevo personal en protocolos de servicio al cliente y técnicas de ventas, fomentando un ambiente de equipo colaborativo.
- Desarrollo de relaciones sólidas con clientes regulares, mejorando la lealtad y negocios repetidos.

Representante de Servicio al Cliente
Atendimento Premium Ltda., Belo Horizonte, MG
Marzo de 2020 - Mayo de 2021
- Manejo de consultas y quejas de clientes vía telefónica y en persona, resolviendo problemas de manera rápida y efectiva.
- Implementación de mecanismos de retroalimentación del cliente que mejoraron la entrega del servicio y aumentaron las tasas de retención de clientes en un 20%.
- Asistencia en sesiones de capacitación para nuevos empleados, enfocándose en gestión de servicio al cliente y habilidades de comunicación efectiva.

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Formación Académica

Diploma de Educación Secundaria
Escola Estadual Presidente Getúlio Vargas, San Pablo, SP
Graduada: Mayo de 2019

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Habilidades
- Servicio al Cliente
- Procesamiento de Tarjetas de Pago
- Ventas
- Comercialización
- Iniciativa
- Bilingüe (Inglés/Español)
- Manejo de Efectivo
- Gestión de Servicio al Cliente
- Decoración de Pasteles

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Certificaciones
- Profesional Certificada en Servicio al Cliente
- Certificación en Seguridad Alimentaria

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Premios y Logros
- Empleada del Mes, Supermercado Central, Agosto de 2023
- Premio a la Excelencia en Ventas, Loja Moda Brasil, Diciembre de 2022
