Sarah Mitchell
42 Eucalyptus Lane, Thornleigh NSW 2120
(02) 8956 4327 | sarah.mitchell@email.com


RESUMEN PROFESIONAL

Profesional del comercio minorista dedicada y orientada al detalle con amplia experiencia en atención al cliente, operaciones de tienda y manejo de efectivo. Capacidad comprobada para realizar múltiples tareas de manera efectiva en entornos de ritmo acelerado mientras mantiene atención meticulosa al detalle. Sólida competencia técnica con sistemas de punto de venta y Microsoft Excel. Comprometida con la entrega de experiencias excepcionales al cliente y el apoyo a operaciones eficientes de tienda.


EXPERIENCIA LABORAL

Asociado de Medio Tiempo
Westfield Retail Group, Pennant Hills NSW
Septiembre de 2023 – Presente

• Provisión de atención al cliente excepcional a clientela diversa, atención de consultas y resolución de inquietudes de manera oportuna para asegurar satisfacción del cliente
• Procesamiento preciso de transacciones utilizando sistemas POS, manejo de efectivo, tarjetas de crédito y otros métodos de pago mientras mantiene caja registradora balanceada
• Gestión de operaciones de almacén incluyendo recepción de envíos, organización de inventario y aseguramiento de colocación adecuada de productos en piso de ventas
• Asistencia a clientes con selección de productos, provisión de información detallada sobre características, ajuste y opciones disponibles
• Desempeño de funciones de recepcionista incluyendo atención de sistema telefónico multilínea, programación de citas y respuesta a solicitudes de información
• Mantenimiento de estándares meticulosos de presentación de tienda a través de tareas regulares de merchandising y limpieza
• Colaboración con equipo gerencial para implementar políticas de tienda y alcanzar objetivos de ventas

Asociada de Ventas
Coles Supermarkets Australia, Thornleigh NSW
Junio de 2021 – Agosto de 2023

• Entrega de servicio al cliente personalizado en entorno minorista de alto volumen, superación consistente de objetivos de satisfacción del cliente
• Procesamiento de promedio de +50 transacciones diarias con 99,8% de precisión en manejo de efectivo y procesamiento de tarjetas de crédito
• Gestión de control de inventario y organización de almacén, reducción de pérdida de productos mediante implementación de sistemas de seguimiento mejorados
• Entrenamiento de nuevos miembros del equipo en sistemas POS, protocolos de servicio al cliente y procedimientos de gestión de tienda
• Asistencia con merchandising visual y renovaciones estacionales de tienda para optimizar presentación de productos
• Manejo profesional de devoluciones e intercambios de clientes, mantenimiento de relaciones positivas incluso en situaciones desafiantes

Representante de Atención al Cliente
Telstra Customer Services, Chatswood NSW
Marzo de 2019 – Mayo de 2021

• Respuesta a consultas de clientes vía teléfono, correo electrónico y en persona, mantenimiento de comunicación profesional y cortés
• Procesamiento de pedidos, devoluciones e intercambios utilizando sistemas de base de datos de la empresa con alta atención al detalle
• Mantenimiento de registros precisos de interacciones y transacciones de clientes en hojas de cálculo de Microsoft Excel
• Coordinación con múltiples departamentos para resolver inquietudes de clientes y cumplir solicitudes especiales
• Operación eficiente de sistema telefónico multilínea, gestión de altos volúmenes de llamadas durante períodos pico
• Apoyo a funciones administrativas incluyendo archivo, envío de fax y tareas de entrada de datos


EDUCACIÓN

Tecnicatura Superior en Administración de Empresas
Northern Beaches College of Business, Manly NSW
Graduada: Mayo de 2019

Diploma de Escuela Secundaria
Pittwater High School, Mona Vale NSW
Graduada: Junio de 2017


HABILIDADES

Atención al Cliente y Ventas: Gestión de relaciones con clientes, ventas al por menor, servicio personal, participación en mercado maduro
Operaciones: Gestión de almacén, control de inventario, apoyo a gestión de tienda, manejo de efectivo, procesamiento de tarjetas de crédito
Técnicas: Microsoft Excel, sistemas POS, sistemas telefónicos multilínea, máquinas de fax, gestión de datos
Atributos Profesionales: Multitarea, orientada al detalle, meticulosidad, competencia técnica, funciones de recepcionista
Administrativas: Programación de citas, manejo de solicitudes de información, gestión de documentación


CERTIFICACIONES

• Certificación en Manejo de Efectivo, 2021
• Entrenamiento en Excelencia en Servicio al Cliente, 2020