Sarah Mitchell
4287 Oakmont Drive
Denver, Colorado
(720) 555-0847
sarah.mitchell@email.com
linkedin.com/in/sarahmitchell

EXPERIENCIA LABORAL

Supervisora de Atención al Cliente/Facturación
Pinnacle Communications Solutions - Denver, Colorado
Enero de 2020 - Presente
- Supervisión de un equipo de 15 representantes de servicio al cliente, asegurando la entrega de servicio de alta calidad y el cumplimiento de las políticas de la empresa.
- Supervisión de los procesos de facturación y cobros, reduciendo las discrepancias en un 30% mediante mejores controles de precisión y procedimientos optimizados.
- Implementación de una nueva estrategia de desarrollo de centro de llamadas que incrementó las puntuaciones de satisfacción del cliente en un 25% durante el primer año.
- Gestión de la administración de reembolsos y resolución de disputas, logrando una tasa de resolución del 95% en el primer contacto.
- Colaboración con el departamento de contabilidad para asegurar reportes financieros oportunos y precisos y el cumplimiento de estándares de la industria.

Líder del Equipo de Atención al Cliente
Horizon Business Services - Aurora, Colorado
Junio de 2017 - Diciembre de 2019
- Liderazgo de un equipo de 10 agentes de servicio al cliente, proporcionando entrenamiento y apoyo para mejorar el rendimiento del equipo y el compromiso del cliente.
- Desarrollo y mantenimiento de relaciones de externalización de procesos de negocio, resultando en una reducción del 20% en costos operacionales.
- Realización de evaluaciones de rendimiento regulares e implementación de estrategias de organización de equipos que mejoraron la productividad en un 15%.
- Asistencia en el desarrollo de acuerdos de reparación y protocolos de servicio de campo, mejorando la eficiencia de entrega de servicios.

Representante de Atención al Cliente
Westside Financial Group - Boulder, Colorado
Marzo de 2015 - Mayo de 2017
- Provisión de soporte excepcional al cliente a través de varios canales, incluyendo teléfono, correo electrónico y chat en vivo, logrando una calificación de satisfacción del cliente del 90%.
- Procesamiento de transacciones de tarjetas de pago y gestión de consultas de facturación, asegurando el cumplimiento de regulaciones financieras.
- Realización de verificaciones de precisión de instrumentos y mantenimiento de registros de interacciones con clientes para mejorar la calidad del servicio.

EDUCACIÓN

Licenciatura en Administración de Empresas
University of Colorado Denver - Denver, Colorado
Graduada: Mayo de 2014

CERTIFICACIONES
- Representante Certificada de Atención al Cliente

HABILIDADES
- Facturación
- Cobros
- Atención al Cliente
- Resolución de Disputas
- Microsoft Office
- Organización de Equipos
- Procesamiento de Tarjetas de Pago
- Operaciones Generales
- Contabilidad
- Desarrollo de Centros de Llamadas
- Administración de Reembolsos
- Externalización de Procesos de Negocio
- Servicio de Campo
- Acuerdos de Reparación
- Verificaciones de Precisión de Instrumentos
- Soporte al Cliente