Karim Benali
47 Rue de la Liberté, Algiers 16000, Algeria
+213 21 345 8976 | karim.benali@email.com
linkedin.com/in/karimbenali


RESUMEN PROFESIONAL

Ejecutivo de tecnología y gestión del cambio orientado a resultados con más de 15 años de experiencia liderando transformaciones tecnológicas comerciales de ventas y marketing a gran escala. Experiencia comprobada en impulsar el cambio organizacional, optimizar operaciones de ventas e implementar soluciones tecnológicas empresariales que generan impacto comercial medible. Líder estratégico especializado en participación de partes interesadas, mejora de procesos y liderazgo de equipos multifuncionales en organizaciones complejas y matriciales.


EXPERIENCIA PROFESIONAL

Director, Gestión del Cambio de Tecnología Comercial de Ventas y Marketing
TechVision Solutions, Toronto, ON
Enero de 2021 – Presente

• Liderazgo de iniciativas de gestión del cambio a nivel empresarial para implementaciones de tecnología de ventas y marketing que afectan a más de 2.500 miembros del equipo comercial en América del Norte, logrando una tasa de adopción del usuario del 92% dentro de los primeros 6 meses
• Dirección de planificación estratégica y ejecución de integraciones de plataformas CRM, habilitación de ventas y automatización de marketing, resultando en una mejora del 35% en productividad de ventas y $12 millones en ahorros anuales de costos
• Diseño e implementación de marcos integrales de gestión del cambio para integración de fusiones y adquisiciones, incorporando exitosamente más de 800 empleados de 3 empresas adquiridas dentro de un período de 18 meses
• Colaboración con líderes de TI para desarrollar una hoja de ruta de estrategia tecnológica alineada con objetivos comerciales, priorizando $45 millones en inversiones tecnológicas en un horizonte de 3 años
• Establecimiento de estructura de gobernanza y diseño de controles para iniciativas de cambio tecnológico, reduciendo riesgos de proyectos y asegurando cumplimiento con estándares corporativos
• Dirección de equipo de 8 profesionales de gestión del cambio y consultores externos, gestionando presupuesto anual de $6,5 millones

Gerente Senior, Tecnología de Ventas y Mejora de Procesos
Nexus Global Consulting, Vancouver, BC
Marzo de 2017 – Diciembre de 2020

• Gestión integral de implementación de software de herramientas de automatización de fuerza de ventas para organización de ventas de 1.200 personas, completando proyecto 15% por debajo del presupuesto y 3 semanas antes del cronograma
• Liderazgo de iniciativas de mejora de procesos comerciales que optimizaron flujos de trabajo de gestión de pedidos, reduciendo tiempo de procesamiento de pedidos en 40% y eliminando $2,8 millones en ineficiencias operacionales
• Desarrollo y ejecución de programas integrales de capacitación en ventas para nuevas plataformas tecnológicas, impartiendo más de 150 sesiones de capacitación a equipos comerciales globalmente
• Realización de análisis competitivo de proveedores de tecnología de ventas, resultando en selección e implementación de soluciones de mejor clase que mejoraron visibilidad del pipeline de ventas en 60%
• Implementación de sistema de gestión del conocimiento para equipos de soporte de ventas, disminuyendo tiempo promedio de resolución de consultas de clientes de 48 a 18 horas

Gerente, Operaciones Comerciales y Servicios de Ventas
Meridian Business Group, Calgary, AB
Junio de 2013 – Febrero de 2017

• Gestión de equipo de operaciones de ventas de 12 profesionales apoyando unidad de negocio con ingresos anuales de $450 millones
• Liderazgo de iniciativas de cambio organizacional relacionadas con realineación de territorios de ventas y rediseño de planes de compensación, afectando a más de 300 representantes de ventas
• Desarrollo de procesos de planificación estratégica para ciclo anual de planificación comercial, mejorando precisión de pronósticos en 25%
• Implementación de programa de desarrollo de centro de llamadas que incrementó puntajes de satisfacción del cliente en 18 puntos y redujo tasa de abandono de llamadas por debajo del 3%
• Colaboración con TI para mejorar sistemas y herramientas de soporte de ventas, resultando en reducción del 30% en carga administrativa para equipos de ventas de campo
• Establecimiento de marco de métricas de aprendizaje para medir efectividad de inversiones en capacitación de ventas y optimizar currículo de capacitación

Analista de Operaciones de Ventas
Premier Analytics Inc., Montreal, QC
Agosto de 2010 – Mayo de 2013

• Apoyo a equipo de gestión de ventas con análisis de datos, reportes e iniciativas de desarrollo comercial para territorio de $200 millones
• Desarrollo de reportes de análisis competitivo y reuniones informativas de inteligencia de mercado para los líderes sénior
• Asistencia en gestión de proyectos de actualizaciones de tecnología de ventas y mejoras de sistemas
• Creación de tableros de desempeño de ventas y herramientas de seguimiento de KPI utilizadas por más de 50 gerentes de ventas
• Contribución a proyectos de mejora de procesos comerciales enfocados en técnicas de postventa y atención al cliente


EDUCACIÓN

Máster en Administración de Empresas (MBA)
Orientación: Gestión de Tecnología de la Información
Concordia University, Montreal, QC
Graduado: 2010

Licenciatura en Administración de Empresas
Especialización: Sistemas de Información
McGill University, Montreal, QC
Graduado: 2008


CERTIFICACIONES

• Prosci Certified Change Practitioner
• Project Management Professional (PMP)
• Certified Information Technology Service Management (ITIL v4 Foundation)
• Lean Six Sigma Black Belt
• Salesforce Certified Administrator


COMPETENCIAS PRINCIPALES

Gestión del Cambio y Transformación Organizacional | Estrategia de Tecnología de Ventas y Marketing | Integración de M&A
Mejora de Procesos Comerciales | Implementación de Software y Gestión de Proveedores | Planificación y Ejecución Estratégica
Gestión de Proyectos | Operaciones y Habilitación de Ventas | Participación de Partes Interesadas | Capacitación y Desarrollo
Gestión del Conocimiento | Sistemas de Gestión de Pedidos | CRM y Automatización de Ventas | Gestión de Servicios de TI


AFILIACIONES PROFESIONALES

• Miembro, Association of Change Management Professionals (ACMP)
• Miembro, Sales Management Association
• Miembro del Consejo Asesor, Concordia University Business Technology Program