Aplicación de estrategias de gestión documental electrónica con técnicas multicriterio para historias clínicas del Centro de Salud Santa Rosa, Ambato.

Este estudio, tuvo como propósito principal analizar y priorizar estrategias de gestión documental electrónica mediante la integración de métodos multicriterio específicamente AHP (Analytic Hierarchy Process) y TOPSIS (Technique for Order of Preference by Similarity to Ideal Solution) orientados a optimizar el manejo de historias clínicas en un contexto sanitario público. Los objetivos específicos se centraron en: (1) identificar los criterios críticos que inciden en la gestión documental electrónica en el sector salud, (2) aplicar técnicas multicriterio para evaluar alternativas tecnológicas, y (3) proponer una estrategia prioritaria que fortalezca la eficiencia, la trazabilidad y la seguridad de la información clínica en el Centro de Salud Santa Rosa.

Los resultados obtenidos mediante el análisis AHP evidenciaron que los criterios con mayor peso decisional fueron impacto en la eficiencia operativa (28,9 %) y facilidad de uso y adopción por el personal (11,7 %), reflejando una clara orientación hacia la usabilidad y la mejora operativa. Posteriormente, la aplicación del modelo TOPSIS permitió determinar que la alternativa más favorable fue la digitalización progresiva con archivo híbrido (físico-electrónico), con una puntuación de 0,93, seguida del desarrollo de un sistema propio de gestión documental electrónica (0,51). Estos hallazgos sugieren que una estrategia gradual e híbrida constituye la opción más viable para instituciones públicas con limitaciones presupuestarias y estructuras organizacionales tradicionales.

El análisis crítico y comparativo con estudios previos [12], [16] confirma la efectividad del enfoque multicriterio en procesos de priorización tecnológica dentro del sector público, aunque destaca la necesidad de fortalecer las capacidades institucionales para la adopción plena de sistemas digitales. Además, se identifica una convergencia con investigaciones que subrayan la importancia del componente humano en la transformación digital [10], así como con teorías de gestión del cambio organizacional y de innovación tecnológica [9].

Las implicaciones de este estudio trascienden el ámbito del caso analizado, aportando una base metodológica replicable para la toma de decisiones estratégicas en entornos de salud pública. Desde una perspectiva práctica, los resultados orientan a las autoridades sanitarias sobre la necesidad de combinar eficiencia operativa con sostenibilidad financiera y aceptación del personal. Sin embargo, se reconocen limitaciones relacionadas con el tamaño muestral y el alcance institucional, lo que abre espacio para investigaciones futuras que integren variables socio-técnicas y modelos predictivos basados en inteligencia artificial.

En conclusión, la investigación contribuye al fortalecimiento del marco teórico y metodológico para la priorización de estrategias de gestión documental electrónica en el contexto ecuatoriano, posicionándose como un aporte significativo a la gestión pública digital en la economía del conocimiento.